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[主观题]

下列描述中，不属于服务特性的是A 无形性 B 不可分离性 C 交互性 D 稀缺性

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A 无形性 B 不可分离性 C 交互性 D 稀缺性

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第1题

评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序 a 数据采集及计算 b 确定指标体系 c 确定评价目的和途径 d 确定权重值 e 确定服务类别

A bcdea B ebdca C cebda D cbeda

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第2题

在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑?

A 技术的稳定性 B 人员团队的稳定性

C 工具的稳定性 D 服务的稳定性

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第3题

下列哪项不属于交付策划的内容

A 确认服务级别协议 B 编制交付实施计划

C 准备必要的资源 D 建立与需方的沟通渠道

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第4题

友好性是供方设身处地为需方着想和对需方给予特别关注的能力，以下哪项不属于友好性的内容

A 灵活性 B 互动性 C 主动性 D 礼貌性

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