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[主观题]

传热是指不同温度的两个物体之间或同一物体的两个不同温度部位之间所进行的热量转移。（)

传热是指不同温度的两个物体之间或同一物体的两个不同温度部位之间所进行的热量转移。 ( )

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第1题

结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。

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第2题

结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）

A．信息咨询

B．投诉处理

C．电话调查

D．顾客购买

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第3题

结合烟草行业服务营销特性,构建的综合呼叫中心应该具有以下功能:信息咨询、投诉处理（）

A．服务查询

B．电话调查

C．订货

D．配货

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第4题

服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。

A．综合信息处理能力

B．客户沟通能力

C．市场调研能力

D．投诉处理及分析能力

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第5题

电话银行服务功能包括：转账结算、信息查询、产品营销、咨询投诉等功能（）

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第6题

电话银行具有以下哪些功能（）.

A．转账结算

B．信息查询

C．产品营销

D．咨询投诉

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第7题

下列选项中（)不属于第四代呼叫中心特有的特点。

A.对客户的跟踪管理

B.提供个性化服务

C.具备咨询投诉处理功能

D.具备数据挖掘、实时监控的功能

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