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[主观题]

某公司生产和销售一种产品。下年度预算固定成本为160000元，预算销售量为5000件，预计营业利润为40000元。要

某公司生产和销售一种产品。下年度预算固定成本为160000元，预算销售量为5000件，预计营业利润为40000元。

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第1题

以下服务事件级别中，哪些是属于二级（）

A．金牌客户客户业务异常投诉

B．金牌客户业务不可用投诉

C．铜牌客户业务不可用

D．普通客户非业务故障类投诉

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第2题

以下属于投诉建议类业务的有（）

A．投诉

B．咨询

C．表扬

D．举报

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第3题

以下哪些属于金融消费者投诉的业务类别（）

A．人民币储蓄

B．自营理财

C．贵金属

D．银行代理业务

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第4题

以下属于消防应急类型事件的有（)。

A．宾客死亡

B．火灾

C．治安事件

D．客户投诉

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第5题

增值业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？

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第6题

数据固定业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？

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第7题

投诉信息统计分析的维度一般有哪些？（）

A．按固网和移动业务分布

B．按业务类型分布

C．按受理渠道分布

D．按热点问题分布

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第8题

什么是投诉？投诉的类型有哪些？

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