题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

人力资源管理者应该具备( )素质。

A.战略贡献

B.个人可信度

C.HR实施能力

D.业务知识

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第1题

在外呼营销过程中须明确征得客户同意方可为客户办理分期，如操作失误业务代表可告知外呼无法撤销分期，引导客户致电95588进行撤销。（)

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第2题

客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。

A．10分钟；

B． 15分钟；

C． 20分钟；

D． 30分钟；

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第3题

客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。

A．10分钟；

B． 15分钟；

C． 20分钟；

D． 30分钟；

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第4题

某客户丢失了灵通卡，就如何挂失向95588客户服务人员进行了咨询，客户服务人员以下做法正确的是（)。

A．要求客户告知卡密码以便进行客户身份验证

B．虽然客户属于本地客户，为协助客户防范风险，仍要求客户先进行临时挂失

C．客户属于本地客户，告知客户若办理正式挂失，需在营业时间到本地营业网点办理。

D．向客户说明若挂失生效后发生损失，客户无须承担责任。

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第5题

客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。

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