题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

所谓Roger病是指

A.原发孔房间隔缺损

B.继发孔房间隔缺损

C.小型室间隔缺损

D.中型室间隔缺损

E.大型室间隔缺损

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第1题

在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。（)

在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。()

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第2题

优质服务是（）相结合的服务。

A．规范化与人性化

B．标准化与人情化

C．规范化与个性化

D．标准化与人性化

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第3题

旅游接待工作服务的规范化体现在()三方面。

A．标准化

B．程序化

C．个性化

D．人性化

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第4题

网络营销的个性化服务包括三个方面的内容（）

A．服务时空的个性化、服务方式的个性化、服务内容的个性化

B．服务对象的人性化、服务方式的模式化、服务内容的标准化

C．服务手段的电子化、服务范围的网络化、服务管理的信息化

D．服务对象的个性化、服务系统的信息化、服务利润的最大化

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第5题

第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的 ()

A．人性化服务

B．增值服务

C．低成本服务

D．个性化服务

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第6题

呼叫中心可以为用户提供（)的服务

A．系统化

B．智能化

C．个性化

D．人性化

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第7题

导游人员带团技能的最高体现是（）。

A．个性化的服务

B．人性化的服务

C．规范化的服务

D．智能化的服务

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第8题

优质服务是（）相结合的服务。

A. 规范化与人性化

B. B.标准化与人情化

C. C.规范化与个性化

D. D.标准化与人性化

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第9题

豪华物业的管理特点，可以用“人性化、个性化服务”来加以概括。

A．错误

B．正确

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第10题

志愿者服务，针对不同的服务对象提供（）的服务，从而令服务对象受益

A．全面化

B．人性化、个人化、全面化

C．个性化

D．针对性

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