第1题
第2题
A.态度
B.知识
C.技巧
D.素质
第3题
D.表现
第4题
A漠不关心型
B优质服务型
C缺乏热情型
D面容友好型
第5题
A.漠不关心型
B.优质服务型
C.缺乏热情型
D.面容友好型
第6题
A.知识、行动、技巧、习惯
B.知识、态度、方案、习惯
C.知识、态度、技巧、习惯
D.知识、态度、技巧、意愿
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