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[判断题]

申请人或者收款人为单位的，银行不得为其签发现金银行汇票。 ()此题为判断题(对，错)。

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第1题

营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。

A．班长

B．值班长

C．主管人员

D．领导

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第2题

营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。

A．争议

B．争辩

C．争论

D．争执

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第3题

营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。

A．争辩

B．吵架

C．介绍邮政产品

D．讨论

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第4题

营业人员不应与用户()，要做到得理让人，必要时请值班长解决。

营业人员不应与用户（)，要做到得理让人，必要时请值班长解决。

A.争辩

B.吵架

C.介绍邮政产品

D.讨论

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第5题

当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。

A．不与用户争辩、吵架

B．得理让人

C．必要时请值班长解决

D．请用户打投诉电话反映情况

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第6题

当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到()。

当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（)。

A.不与用户争辩、吵架

B.得理让人

C.必要时请值班长解决

D.请用户打投诉电话反映情况

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第7题

营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

A．有问必答，解释耐心

B．心平气和，语气、语速适中

C．得理让人

D．恳切、大方

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第8题

营业人员应耐心解答用户询问，做到（)，不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

A．有问必答，解释耐心

B．心平气和，语气、语速适中

C．得理让人

D．恳切、大方

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第9题

原则主张，城市轨道交通职工在是非矛盾面前不是一句话都不讲，而是要心平气和，有礼貌的说理；有了理，又要本着缩小矛盾的态度宽以待人，做到得理让人（）

A．以理服人，得理让人

B．以理训人，得理让人

C．以理服人，得理不让人

D．以理服人，无理让人

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