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雷达测角用哪几种方法,各有什么优缺点?

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第1题

()是衡量顾客满意结果的量化指标,是反映企业产品和服务质量的综合性指标。

A.顾客忠诚度

B. 顾客满意度

C. 顾客参与度

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第2题

()是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价,它是产品和服务的精髓。

A.外部质量

B.内部质量

C.质量改进程序

D.产品质量

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第3题

当出现以下情况(),顾客就会满意。

A.产品和服务的实效值等于顾客的期望价值

B.企业的产品和服务非常优秀

C.产品和服务的实效小于顾客的期望价值

D.产品和服务的实效大于顾客的期望价值

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第4题

让顾客满意只包括顾客对产品和服务的满意。()

让顾客满意只包括顾客对产品和服务的满意。()

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第5题

企业的产品和服务质量越高,顾客就会越满意。
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第6题

质量保证分为内部和外部两种,外部质量保证是()。A.第三方提供担保B.组织向顾客或其他方提供信任C.

质量保证分为内部和外部两种,外部质量保证是()。

A.第三方提供担保

B.组织向顾客或其他方提供信任

C.确保产品出厂后的质量

D.组织向自己的管理者提供信任

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第7题

衡量质量的标准是顾客满意。()

衡量质量的标准是顾客满意。()

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第8题

以下哪项不是鲍德里奇质量奖“经营结果”标准检查内容?()

A.顾客满意

B. 产品和服务质量结果

C. 公司运营和财务结果

D. 供应商绩效结果

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