生物药物按其来源通常可分为哪几类

A．无理由拒绝乘客的合理要求

B．利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓

C．票务工作差错或失误，致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下（作|弊行为不在此列）

D．服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话

A．对乘客有推.拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格话。 三类

B．服务用品未按规定提前发布或延后撤除的。 二类

C．列车清客.晚点时，未做好广播及解释工作。 二类

D．与乘客发生争执或对乘客说斗气.训斥、顶撞的话。 二类

A．对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

B．末班车未提前做好广播

C．讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话

D．作弄、欺瞒乘客

A．对乘客有推.拉.打.踢等粗暴行为

B．讥笑.漫骂乘客.讲有辱乘客自尊心和人格的话

C．捉弄.欺瞒乘客的行为

D．接到乘客求助时.未能跟进处理或拒绝乘客合理要求

E．利用乘客资料采取不同形式骚扰.恐吓他人

A．乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；

B． 讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；

C． 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；

D． 不及时疏导乘客，造成拥挤。

A．一

B．二

C．三

D．四

A．严重有责

B．一般有责

C．B类

D．建议类