题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
发生下列哪些情形,定性为一类有责投诉（）
A.无理由拒绝乘客的合理要求
B.利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓
C.票务工作差错或失误，致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下（作|弊行为不在此列）
D.服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话
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B．不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序
C．作弄、欺瞒乘客的行为；
D．不按规定播放广播或播放不及时
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第2题
下列属于一类有责投诉的有（）
A．在乘客服务工作中，未按要求着装
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B．在乘客服务工作中，使用不文明用语
C．不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客
D．在乘客服务工作中服务技巧欠缺
第3题
下列属于一类有责乘客投诉的是（）
A．在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉。
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B．拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉。
C．在乘客服务过程中，使用不文明用语。
D．在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉
第8题
A．因工作失误，但能主动采取补救措施，有效避免不良后果或挽回损失以及社会影响的，可从轻问责
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B．积极配合调查，主动承担责任，并认真反思整改的，可从轻问责
C．因不可抗力导致发生事故（事件）的，不予问责
D．其他具有从轻处理情节的
第10题
A．A 运营时间出入口关闭,没有摆放告示；
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B．B 不及时放置警示牌,误导乘客；
C．C 不按规定播放广播或播放不及时；
D．D 运营时间出入口关闭,没有摆放告示；
E．E 无理拒绝乘客的合理要求
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