当局控告他们威胁国家安全。 （accuse sb. of sth.) ______________________________

A、鼓励对方把内心的想法与感受都说出来

B、应用探究式的问话

C、注意说话技巧，避免责怪对方

D、对病人的抱怨，避免回应

E、管理好自己的情绪

A.给予支持和帮助

B.注意说话技巧，避免责怪对方

C.避免探究式的问话

D.鼓励对方把内心的想法与感受都说出来

E.积极应对病人的抱怨

A．没能构造良好的氛围

B．不了解对方的内感官特点

C．自己内心的冲突

D．对方情绪失控

A．没能构造良好的氛围

B．不了解对方的内感官特点

C．自己内心的冲突

D．对方情绪失控

A．控制好自己的情绪

B．立刻指出对方的问题

C．探究式的问话

D．为对方消气

A．应对情绪激动、不讲理的患方，要据理力争

B．对方这么强势，顺其意，置之不理

C．应对冲突，与对方正面对抗，或就避而远之

D．根据情况灵活应对，疏导对方情绪，待其冷静后再进行沟通

A．语言习惯

B．思维方式

C．情绪状态

D．内心想法

A．以对方的立场正确地理解对方的内在架构(想法、情绪、价值观、经验感受)

B．同时清楚知道自己的理解不完全等同于对方的体验

C．把自己的这份理解透过语言(非语言)表达传达给对方

D．确认对方接受到这份理解

E．以上都是

A．同情对方

B．怜悯对方

C．理解对方的情感

D．表达自己的情感

E．鼓励对方