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[主观题]

下列收入中属于商业银行营业外收入的是()。

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第1题

发生“冲突”时,哪项做法是错误的()。

A、鼓励对方把内心的想法与感受都说出来

B、应用探究式的问话

C、注意说话技巧,避免责怪对方

D、对病人的抱怨,避免回应

E、管理好自己的情绪

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第2题

本讲提到的解决冲突时面临的障碍包括()。

A.如何让对方明白自己的错误

B.如何证明自己没有错

C.如何调整好自己的情绪

D.如何跟对方沟通时,能化解对方的情绪

E.如何说服对方

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第3题

本讲提到的解决冲突时面临的障碍包括()。

A.如何让对方明白自己的错误

B.如何证明自己没有错

C.如何调整好自己的情绪

D.如何跟对方沟通时,能化解对方的情绪

E.如何说服对方

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第4题

本讲提到的冲突的典型情境包括()。

A.彼此认为问题出在对方身上

B.努力证明对方有问题,反驳对方对自己的指控

C.感觉对方不倾听自己,曲解甚至伤害自己

D.对自己的问题不虚心、不反省

E.负面情绪升温,问题得不到解决

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第5题

【单选题】下列哪种做法不能消除抑郁情绪()

A.指责对方

B.善待自己

C.相信自己

D.练习幽默

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第6题

应对冲突时,不恰当的做法是()。

A.给予支持和帮助

B.注意说话技巧,避免责怪对方

C.避免探究式的问话

D.鼓励对方把内心的想法与感受都说出来

E.积极应对病人的抱怨

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第7题

下列哪几项属于倾听技巧()。

A.鼓励对方先开口

B.营造轻松、舒畅的氛围

C.控制好自己的情绪

D.懂得与对方共鸣

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第8题

下列哪种做法不能消除抑郁情绪() A.指责对方 B.善待自己 C.相信自己 D.练习幽默

A.A

B.B

C.C

D.D

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第9题

在谈判中,问话可以引转对方思路方向,引起对方注意,控制谈判的方向,提问的方式很多,一般有如下要点()

A.澄清式问话

B. 引导性问话

C. 选择性问句

D. 多项性问话

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第10题

下列何者为最佳的冲突处理策略?

A.坚持自己的立场

B.在情绪最高点与对方沟通

C.用语言激怒与攻击对方

D.确认彼此对于冲突的处理是否有共有目标

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