将中国领土香港岛割让给英国的不平等条约是《北京条约》。（）A．正确B．错误

A.投诉是客户最终投诉的结果

B.投诉的前一过程是显在化抱怨

C.客户投诉产生过程的第一步是潜在化抱怨

D.潜在的抱怨随着时间推移就会逐渐地变成显在化抱怨

A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息

B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机

D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

即使服务人员没犯过错，也会引起客户的投诉和抱怨。 ()

在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。()