超5单据几倍扣减24小时完成率分子（）

A.4倍

B.5 倍

C.10倍

A.24小时完成率=（24H内完成工单量-超五完成工单量*5）/总服务单量，工单真实率不做修正

B.工程师线上申诉通过的投诉单和虚假单，不再计入网点指标考核内

C.反馈真实率=1-虚假反馈量/（反馈真实量+虚假量），此项目不占考核权重，但是会修正24小时完成率

D.投诉的分母除网点自建的所有接入来源，分子取所有来源

A.24小时完成率=（24H内完成工单量-超五完成工单量*5）/总服务单量*工单反馈真实率

B.A80%80%

C.B80%78.4%

D.C90%81.4%

A.95％

B.98％

C.90％

A.95％

B.98％

C.90％

A.95％

B.98％

C.90％

A.1倍

B.2倍

C.5倍

D.10倍

A.2小时预约完成率

B.24小时完成率

C.3天完工率

D.7天维修完成率

E.投诉率

F.15天单据遗留率

A.服务热线

B.微信自助

C.美居app

D.舆情接入

E.京东UE

F.天猫接入

A.0.5%

B.5%

C.3%

D.0.3%