题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户致电咨询账户原油不能开仓的问题，服务代表按照知识库总限额为客户解答，客户不接受并称要投诉至银监会，服务代表仍然重复限额规定，未帮客户落单处理。该服务代表处理无误（）
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第4题
如何保持好服务，杜绝触碰服务红线（）
A.外呼前准备：电话接通中不要和旁边的同事说话，或者自言自语，保持安静，想想和客户说哪些，稍微再整理一下思路
B.电话接通中：自报家门，说明致电原由，例如：您好，我是顺丰丰E足食客户助理小*，关于您来电反馈/咨询***的事宜等
C.通话沟通中：如客户咨询的问题，我们回答不上，可以告知客户我们核实确认清楚再回复其;沟通中，使用礼貌用语回应:感谢您的耐心等待;不用客气的;应该的等
D.通话结束后：问题确立完或确认完相关的信息，客户没有其他问题，报结束语：祝您生活愉快，再见/感谢您的接听，再见/感谢您的配合，再见
第5题
我行客户在使用电子银行过程中，如遇问题可通过以下哪些方式进行咨询（）
A.登录中国工商银行网站www.icbcom.cn查询
B.致电中国工商银行服务热线95588
C.通过工行工作室咨询
D.通过中国工商银行在网站上的网上论坛咨询
第6题
我行客户在使用电子银行过程中，如遇问题可通过以下哪些方式进行咨询（)。
A.登录中国工商银行网站www.icbc.com.cn查询。
B.致电中国工商银行服务热线95588。
C.通过“在线客服”咨询。
D.通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。
第7题
我行客户在使用电子银行过程中，如遇问题可通过以下哪些方式进行咨询（）
A.登录中国工商银行网站www.icbc.com.cn查询
B.致电中国工商银行服务热线95588
C.通过工行工作室咨询
D.通过中国工商银行在网站上的网上论坛咨询
第8题
工商银行客户在使用电子银行过程中，如遇问题可通过以下哪些方式进行咨询（）
A.登录中国工商银行网站www.icbc.com.cn查询
B.致电中国工商银行服务热线95588
C.通过“工行工作室”咨询
D.通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询
第9题
我行客户在使用电子银行过程中，如遇问题可通过以下哪些方式进行咨询？（）
A.登录中国工商银行网站http://www.icbC、com.cn查询。
B. 致电中国工商银行服务热线95588。
C. 通过“工行工作室”咨询。
D. 通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。
第10题
以下哪些情况需要查看SR记录（）
A.客户表示之前发送的账号没有收到
B.客户表示已经多次致电反馈过功能故障问题未得到解决
C.客户致电催促或者咨询退款/投诉处理进度
D.客户致电表示收到远程服务的短信，而自己没有发送过相关记录
E.客户致电表示未接到技术/退款/续约回电
第11题
下列哪个问题属于12355广东省青少年综合服务平台的困难求助内容（）
A.80岁爷爷致电咨询孙子即将读大学，自己没有能力再供他上学
B.一名初中生求助，自己在学校经常被一群学生殴打和勒索
C.一名教师致电哭诉，班级的学生实在太难管理，经常捣乱到自己都无法上课
D.咨询关于残疾补贴什么时候发放到自己的账户上
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