题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
退款账户必须要明确到支行，如客户不清晰，请本人致电银行客服咨询（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.必须要
B.不需要
C.因情况而定
D.存放清晰对比图存放清晰对比图
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第3题
下列关于“331002-内部户转出”交易处理代发工资剩余资金转出的业务处理要求描述正确的是（）
A.退款至客户指定的签约退款账户的，《代发工资内部户转出申请表》客户需要盖章。
B.退款至支行公共内部过渡账户的，《代发工资内部户转出申请表》客户需要盖章。
C.退款至支行公共内部过渡账户的，《代发工资内部户转出申请表》需要支行代发工资业务主管部门审核并签章确认。
D.退款至支行公共内部过渡账户的，《代发工资内部户转出申请表》需要分行代发工资业务主管部门审核并签章确认
第8题
外呼时必说项包含哪些（）
A.拒绝客户的退款必须与客户沟通建议客户取消退款（除客户已无再次申请退款机会的；或客户情绪升级强烈的）
B.除等待菜鸟、商家回复的订单；其他因客户原因（无法联系客户确认，客户需举证，需拒签，需缴税等）24H内无法处理客户退款的订单，需引导客户取消退款
C.如客户申请退款后，表示不退了。需要告知客户帮忙确认收货或撤销退款申请
D.如客户介意，不认可，表示拒绝，无需说服客户接受
第11题
特殊业务信息核对表必须要核对的内容包括（）
A.开户行名称（精确到支行）与ABIS系统预留一致
B. 进入联网核查公民身份信息系统，或者使用二代居民身份证核验设备，确认居民身份证原件记载的信息真实
C. 开户行名称（精确到支行）与ABIS系统预留一致
D. 账户目前余额（精确到千位）与ABIS系统预留一致
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