第3题
A.告知客户自己不能按时上门安装,让其找别的技师上门安装
B.联系团长,让其改派别的团员明天上门安装,同时告知客户自己有事安排别的技师上门 帮其安装
C.和客户商量是否可以更改时间时间,客户接受则进行工单改约
D.暂时不理,等明天客户催的话再让团长安排别人上门安装吧
第4题
A.告知客户自己不能按时上门安装,让其找别的技师上门安装
B.联系团长,让其改派别的团员明天上门安装,同时告知客户自己有事安排别的技师上门 帮其安装
C.和客户商量是否可以更改时间时间,客户接受则进行工单改约
D.自己在app上转单给团队其他成员
第5题
A.技师只要有被派工的订单,将不能接第二台车,如需接待就要把车辆置位暂停施工或完工未取车或完工已取车
B.到店记录被置位暂停施工或完工已取车到店记录只能查看,不能操作。如需操作要联系门店店长、前台、督导、接待恢复到施工状态,才可以继续操作
C.订单派工后当前订单派工技师不能取消派工,只能像订单添加新的技师,取消派工需要联系门店店长或前台接待来操作
D.排队中接车施工指的是车辆由当前技师负责,绩效计算扔按订单派工的技师进行操作
第7题
A.《接车问诊单》上SA预计的交车时间
B.《委托维修派工单》上维修技师填写的完工时间
C.《委托维修派工单》上调度安排的交修预计完工时间
D.《委托维修派工单》上调度安排的交修完工时间
第8题
A.工单上是否有调度安排的应完工时间
B.派工的维修项目是否都得到了处理
C.技师作业时间是否延迟
D.对延时、返工的项目进行原因分析、对策制定
第9题
A.通过维修进度看板掌控整个车间动态的维修能力和负荷状态
B.优先分派返修及预约车辆,优先安排客户选择的技师
C.将工单在5分钟内合理安排维修,分派给有能力、有时间的维修技师
D.针对疑难故障维修需求,与技师一起预估完工时间
第10题
A.仅根据维修技师的忙闲程度派工
B. 备件人员必须根据委托书预检料
C. 及时将维修委托书交给维修主管
D. 维修技师必须审核预估时间的合理性
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