题目内容
（请给出正确答案）
A.咨询-解释说法
B.咨询-商品质量问题换货
C.赔付-商品质量问题
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第1题
A.Y66整机包修一年，超过一年的维修都需要收费
B.超保后产品换电机不收取配件费用，只收取维修费
C.超保后产品更换电机时，支付电机费用，免除手工维修费
第2题
A.Y66整机包修一年，超过一年的维修都需要收费
B.超保后产品换电机不收取配件费用，只收取维修费
C.超保后产品更换电机不收取维修费，收取配件费用
第3题
A.Y66整机包修一年，超过一年的维修都需要收费
B.超保后产品换电机不收取配件费用，只收取维修费
C.超保后产品更换电机不收取维修费，收取配件费用
第4题
A.正确，超保后，电机终身免费更换，收取手工费
B.不正确，此款机器电机一年质保
C.正确，超保后，只维修电机时，收取配件费，免手工费
第5题
A.客户来电退票，我们要先核对订单状态是否是出票成功
B.还需要核对供应商是否支持网上退票，发车时间是否满足退票时间，核对是否取出纸质车票，最后看退票按钮是否可点击
C.在退票的时候还需要核对车次信息，发车时间，及乘客的身份证信息，然后帮客户尝试申请退票
D.如客户购买了退改无忧，需要办理退票，自己不会操作，客服可直接在后台进行操作退票
第6题
A.顾客网购的静音破壁机使用做豆浆后发现声音比想象中的大
B.顾客收到网购的新鲜牛肉后忽然想减肥不吃了
C.顾客收到网购的偶像演唱会门票后，偶像被曝光是渣男
D.顾客网购的三明治机打开包装后发现颜色非自己所爱
第7题
A．告知客户下单时选择了自提无法修改为配送，我司自提周期为7天，7天内均可凭借取件码到自提点提货，客户不认可可建议客户退货之后重新下单购买
B．告知客户下单时选择了自提无法修改为配送，我司自提周期为7天，7天内均可凭借取件码到自提点提货，客户不认可下任务单后台跟进处理
C．告知客户下单时选择了自提无法修改为配送，我司自提周期为7天，7天内均可凭借取件码到自提点提货，客户不认可建议客户原地址收货
第8题
A.查看服务单，维修周期是7-15天，建议客户耐心等待
B.告知客户目前处于正常维修周期，建议客户耐心等待，客户不接受，升级LV2
C.工单商家，帮客户咨询维修进度
第9题
A.用户表示自己QQ被盗号了，找不回来；客服表示帮用户反馈
B.用户表示自己在理财通买入了一款产品，1个星期还没有收益，客服直接表示为用户反馈
C.用户购买了平安养老金通90天产品，表示需要撤单，客服表示帮用户反馈
D.用户表示理财通侵犯个人隐私，要求投诉；客服多次解释来电目的以及信息安全保障，用户仍要求投诉，客服答应为用户反馈
第10题
A.购买方名称
B.购买方社会统一信用代码
C.购买方地址及其电话
D.购买方开户行及其开户账号
E.购买个人证件照及其身份证复印件
F.购买方在公司消费的纸质小票
第11题
A.不能将自己的银行卡、密码、验证码告诉其他人。
B.告诉对方自己的银行卡和验证码，让对方立马退钱。
C.拨打110或者杭州市反欺诈中心的电话8134567咨询举报。
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