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第1题

主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品,他说话语速很快,像背台词,李静决定与他沟通:“小王,你介绍产品时像在应付任务,一点都不敬业,职业素养太差。”李静使用的是:()

A.描述性沟通

B.自下向上的沟通

C.评价性沟通

D.具有人生导向的沟通

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第2题

小王是一家公司职员,主管经理张总发现这些天,他几乎天天上班迟到。张总决定调查一下他迟到的原因,原来是他这些天是因为要天天早晨去医院看望他生病的母亲。张总主动找小王谈话,并帮他解决这个问题。这个事件说明()。

A.只有找到问题的根源才能最终解决问题

B.员工应该与领导主动交流

C.小王的沟通能力不好

D.只有关心员工,才是好的领导

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第3题

小王是一家公司职员,主管经理张总发现这些天,他几乎天天上班迟到。张总决定调查一下他迟到的原因,原来是他这些天是因为要天天早晨去医院看望他生病的母亲。张总主动找小王谈话,并帮他解决这个问题。这个事件说明()

A.只有关心员工,才是好的领导

B.员工应该与领导主动交流

C.小王的沟通能力不好

D.只有找到问题的根源才能最终解决问题

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第4题

服务对象小王很怕在公共场合以及人多的地方说话。总觉得人们会十分关注他说话中的错误,笑话他。如果运用精神分析理论,社会工作者最适合的做法是()

A.帮助小王认识到他的想法是错误的

B.指导小王学习在公共场合说话的技巧

C.分析小王的情况是否与儿童时期的经历有关

D.帮助小王认识到惧怕的经历也是有意义的

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第5题

小王是某收费站收费员,其站长发现近段时间,他上班精神涣散,心不在焉站长决定调查一下他工作涣散的原因,原来是他这些天是因为要天天照顾他生病的母亲站长主动找小王谈话,并帮助他解决这个问题这个事件说明()

A.只有关心员工,才是好的领导

B.员工应该与领导主动交流

C.小王的沟通能力不好

D.只有找到问题的根源才能最终解决问题

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第6题

小王是司法所新近一年的员工,老李是多年老员工。小王:老李,工资只有4000一个月,你老婆没意见?老
李:没意见很支持。小王:我同学给我介绍了高薪工作,我女朋友也劝我去。老李想劝小王安心工作。你是老李,模拟下如何劝小王。

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第7题

小王在家正要将台灯插座插入电源,突然触电了,他的家人应当如何处理?A关掉总电源,用干燥木棍把

小王在家正要将台灯插座插入电源,突然触电了,他的家人应当如何处理?

A关掉总电源,用干燥木棍把小王的手挑离电源,立即就地抢救并送医

B赶紧抓住小王手臂把他拉开

C抱住小王把他拖开

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第8题

处理异议的策略有哪几种?在本案例中,小王使用的是哪种策略?
推销员小王所推销的主要产品是办公用品,包括打印机、扫描仪等。一天,他敲开顾客办公室的门时,顾客对他说;“对不起,我很忙,没时间和你谈话。”这是小王说:“正因为您忙,您一定想节约时间,我相信我的产品一定能够帮您节约时间,为您提供闲暇。”这样一来,顾客对小王的产品产生了兴趣,两个人就交流起来。经过一段时间的交流,小王发现这个顾客有要购买的倾向。于是就说:“就打印机的颜色来看,您是喜欢纯白色还是浅灰色?”顾客说:“我比较喜欢浅灰色。”小王说:“浅灰色显得比白色更加庄重,正在流行这个颜色呢。您的眼光真好。那么我是明天送过来还是后天呢?”顾客说:“就明天吧。”小王说:“好,那我明天早上八点给您送过来。”就这样,推销成功了。

处理异议的策略有哪几种?在本案例中,小王使用的是哪种策略?

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第9题

建议成交的策略有哪几种?在本案例中,小王使用的是哪种策略?
推销员小王所推销的主要产品是办公用品,包括打印机、扫描仪等。一天,他敲开顾客办公室的门时,顾客对他说;“对不起,我很忙,没时间和你谈话。”这是小王说:“正因为您忙,您一定想节约时间,我相信我的产品一定能够帮您节约时间,为您提供闲暇。”这样一来,顾客对小王的产品产生了兴趣,两个人就交流起来。经过一段时间的交流,小王发现这个顾客有要购买的倾向。于是就说:“就打印机的颜色来看,您是喜欢纯白色还是浅灰色?”顾客说:“我比较喜欢浅灰色。”小王说:“浅灰色显得比白色更加庄重,正在流行这个颜色呢。您的眼光真好。那么我是明天送过来还是后天呢?”顾客说:“就明天吧。”小王说:“好,那我明天早上八点给您送过来。”就这样,推销成功了。

建议成交的策略有哪几种?在本案例中,小王使用的是哪种策略?

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