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[判断题]
经总部邮政申诉组核查，客户在邮政申诉之前，有联系过发件网点投诉，发件网点未解决好客户的投诉，导致客户申诉至邮政管理局。根据判责标准，确定责任环节为引发客户申诉内容的环节同时，一并追究发件网点的责任（责任程度同等引发客户申诉内容的环节）（）
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第1题
经总部邮政申诉组核查，客户在邮政申诉之前，有联系过发件网点投诉，发件网点未解决好客户的投诉，导致客户申诉至邮政管理局。根据判责标准，确定责任环节为引发客户申诉内容的环节同时，一并追究发件网点的责任（责任程度同等引发客户申诉内容的环节）（）
第2题
理赔类快件指快件在收寄、转运、派送过程中，因快递原因导致产生延误、短少、破损、遗失等情况，引起客户致电400投诉并要求赔偿，将转至总部客户服务中心（）处理
A.理赔管理部
B.投诉管理部
C.仲裁管理部
D.邮政申诉组
第3题
以下属于操作不规范引起客诉罚款的是（）
A.因网点乱收费 处罚50元/票
B.冒用客户名义投诉至400处罚50元/票
C.网点针对邮政申诉工单未在2小时内回复处理结果500元/票
D.理赔类工单未在规定时效内回复处理，总部理赔组将收取先行理赔服务费 100元/票
第11题
邮政申诉的处理原则是（）
A.及时响应，及时解决，真实有效处理问题
B.接到总部、代理区的邮政申诉工单，网点必须无条件配合
C.在保证申诉处理综合指数的前提下，争取无效结案
D.把规范实实在在落实到每个服务从业人员的头上，做到问责有依，服务优先
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