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线索管理:意向客户进店后,售后服务人员引导与销售部对接,对线索进行记录,初期按()登记,后期公司将在 DMS 中开发 “智蛛”线索录入功能,新功能上线后在系统中操作。销售部对“智蛛”线索中来源为“保客营销”、“双享礼”的线索转至接待销售顾问进行重点跟进、分级,形成闭环管控,需要售后部门协调沟通时,及时联系服务总监或对应服务人员
A.《售后保客营销线索记录表》
B.《比亚迪服务售后转介绍管控表》
C.《售后转介绍销售成功订购明细表》
D.《售后进厂客户试乘试驾明细》
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A.《售后保客营销线索记录表》
B.《比亚迪服务售后转介绍管控表》
C.《售后转介绍销售成功订购明细表》
D.《售后进厂客户试乘试驾明细》
第2题
A.《展厅来店/电客户登记表》
B.《销售线索记录表》
C.《销售线索邀约记录表》
D.《意向客户管理卡》
第3题
A.失销线索是经销商连续15天未跟进的客户,其目的是为了督促销售顾问及时跟进客户
B.失销线索是连续45天内未重复到店的客户,其管理价值是为了对再次到店起到督促作用,同时对失控的线索采取换人跟进的措施
C.对于90天未成交的客户,我们可以把此类低意向客户转给BDC销售顾问做跟进,让销售顾问投入更高的精力在高意向客户
D.对于120天未转化成交或重复到店的客户,我们可以进行再次跟进,若客户无意向,可做出线索战败同时转给CRM部门进行确认
第6题
A.首次进店客户离店后24小时内,销售顾问进行首次跟进,并在 DMS/G助手中填写跟进记录
B.首次跟进后调整客户意向级别,并按级别及时跟进,在 DMS/G助手中填写跟进记录(内容至少包含:跟进原因、跟进时间、跟进结果、下次联系时间及策略)
C.潜客跟进是销售顾问的事情,总经理、销售经理不需要特别关注
第7题
A.将低意向的客户分配给除网销外的销售顾问,可以优先分配给高能顾问
B.只要是网销部邀约过的线索,成交后网销部均有提成
C.14日内未到店的客户才要分配给销售顾问
第8题
A.意向客户数量与系统一致且不得小于本月自售(展厅和数字营销,不含二网、渠道、大客户)车辆的3倍
B.逾期报送的,对数据发送责任人和部门经理按《执行力管理规定》执行;延迟1天及以上,取消当月当店/版块满意度排名资格
C.客服组在每月1日(遇节假日顺延至假日结束后一日)下午4点前出具意向客户、新车客户、售后客户满意度总结表和排名表初版,2日(遇节假日顺延至假日结束后一日)下班前公布满意度最终排名结果
D.报备事项:大型活动(车展、团购等)须提前三天通过OA工联单向市场营销总监报备(流程:总经理--市场营销总监—稽核部总监。未按流程执行,客服部不受理)
第9题
A.将低意向的客户分配给除网销外的销售顾问,可以优先分配给高能顾问
B.只要是网销部邀约过的线索,成交后网销部均有提成
C.14日内未到店的客户才要分配给销售顾问
第10题
A.客户想收集拍摄婚纱的意向客资,张同学推荐他使用销售线索收集这一推广目的
B.客户想增加其公司新推出的APP下载量,张同学推荐他使用应用下载这一推广目的
C.客户想要增加其线下门店的到店量,张同学推荐他使用抖音号推广这一推广目的
D.客户想增加其电商店铺的进店量和转化量,张同学推荐他使用电商店铺推广这一功能
第11题
A.只关注二手车活动即可
B.只关注售后招揽线索的赢取即可
C.只关注本店自定义活动即可
D.确保执行二手车的活动,同时积极赢取其它所有活动的回店车主机会
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