题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于处理投诉不正确的心态，以下说法正确的是（）
A.害怕、回避
B.强硬
C.及时回应、反馈
D.随意应付
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A.第一时间调整心态
B.先处理情绪再处理事情
C.第一时间帮家长解决好问题
D.耐心倾听
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第2题
关于考试焦虑症的处理，以下哪种说法是不正确的？ __________ 。A.考试焦虑症必要时可以心理治疗配
关于考试焦虑症的处理，以下哪种说法是不正确的？ __________ 。
A.考试焦虑症必要时可以心理治疗配合抗焦虑的药物来处理
B.学业压力和考试焦虑会形成恶性循环，令考试焦虑症越来越严重
C.考试焦虑症的形成原因主要是学生内部的压力，所以只要处理好学生的心态和观念就可以了
D.系统脱敏法是治疗考试焦虑症的方法之一
第3题
关于培养积极心态，以下说法不正确的是（)。
A、我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客服代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
B、尽管对自己和周围的环境不满意，也一定不要说出来。
C、当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
D、对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。
第4题
关于考试焦虑症的处理，以下哪种说法是不正确的？（)A．考试焦虑症必要时可以心理治疗配合抗焦虑的药
关于考试焦虑症的处理，以下哪种说法是不正确的？()
A．考试焦虑症必要时可以心理治疗配合抗焦虑的药物来处理
B．学业压力和考试焦虑会形成恶性循环，令考试焦虑症越来越严重
C．考试焦虑症的形成原因主要是学生内部的压力，所以只要处理好学生的心态和观念就可以了
D．系统脱敏法是治疗考试焦虑症的方法之一
第5题
关于培养积极心态，以下说法不正确的是（）。
A.当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力．精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪．
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B.尽管对自己和周围的环境不满意，也不一定要说出来．
C.我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客户代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会．
D.对自己不过分苛求，对他人期望不要过高．
第6题
关于考试焦虑症的处理，以下哪种说法是不正确的？（） A.考试焦虑症必要时可以心理治疗配合抗焦虑
关于考试焦虑症的处理，以下哪种说法是不正确的？（）
A.考试焦虑症必要时可以心理治疗配合抗焦虑的药物来处理
B.学业压力和考试焦虑会形成恶性循环，令考试焦虑症越来越严重
C.考试焦虑症的形成原因主要是学生内部的压力，所以只要处理好学生的心态和观念就可以了
D.系统脱敏法是治疗考试焦虑症的方法之一
第7题
关于考试焦虑症的处理，以下哪种说法是不正确的？（）A.考试焦虑症必要时可以心理治疗配合抗焦虑的
关于考试焦虑症的处理，以下哪种说法是不正确的？（）
A.考试焦虑症必要时可以心理治疗配合抗焦虑的药物来处理
B.学业压力和考试焦虑会形成恶性循环，令考试焦虑症越来越严重
C.考试焦虑症的形成原因主要是学生内部的压力，所以只要处理好学生的心态和观念就可以了
D.系统脱敏法是治疗考试焦虑症的方法之一
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