题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
项目对整体考核指标中要求客户满意度（）
A.100%
B.98%
C.99%
D.97%
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A.20%
B.45%
C.25%
D.10%
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第3题
根据《项目管理制度-V2.0》相关项目绩效指标考核要求，被客户投诉一般异常一次扣分，严重异常一次扣分；此减分直接记入客户满意度指标得分（）
A.5，10
B.10，20
C.15，20
D.20，20
第5题
客户满意度是考核项目质量的一项重要指标。下述说法错误的是（）
A.客户满意度评价的高低将影响客户是否选择与公司持续合作
B.客户满意度不仅包含对系统使用效果的评价，还包含对人员服务态度的评价
C.客户满意度主要是受项目经理和项目团队工作质量的影响，与销售人员关系不大
D.对于出现客户不满意情况的，如果及时补救还是极大可能会挽回客户的
第6题
项目进行过程中，高级管理层要求各项目每个季度末都要开展一次相关方满意度调查，并将调查结果作为考核各项目经理的一项重要指标。这样做的主要原因是（）
A.可以获得更多项目资金
B.相关方满意度是一个关键的项目目标
C.有利于和相关方搞好关系，降低对可交付成果的质量要求
D.监控过程组
第7题
项目进行过程中，高级管理层要求各项目每个季度末都要开展一次相关方满意度调查，并将调查结果作为考核各项目经理的-项重要指标。这样做的主要原因是（）
A.可以获得更多项目资金
B.相关方满意度是一一个关键的项目目标
C.有利于和相关方搞好关系，降低对可交付成果的质量要求
D.可以方便变更审批
第10题
省市公司应建立投诉监督体系与考核制度，根据投诉整体运营质量监督评估指标（详见附录二）制定考核分解机制，优化业务与服务流程，有效降低投诉风险，提升客户满意度（）
A.横
B.纵向
C.横、纵向
D.全向
第11题
项目进行过程中，高级管理层要求各项目每个季度末都要开展一次相关方满意度调查， 并将调查结果作为考核各项目经理的一项重要指标。这样做的主要原因是（）
A.可以获得更多项目资金
B.相关方满意度是一个关键的项目目标
C.有利于和相关方搞好关系，降低对可交付成果的质量要求
D.可以方便变更审批
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