题目内容
（请给出正确答案）
A.往里走、往后走，您的座位在那边
B.好的，马上为您提供
C.需要帮忙吗
D.有什么需要效劳的呢
E.如果您有任何需要请随时告诉我
F.这个我不清楚，问地服吧
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第1题
A.乘务员操作提升需要落实客舱中队客服务站定，立稳，稳2秒的专业仪态
B.说好关键服务语言，语速要快，要有温度，避免机械化，避免过急过快
C.做好全程的安全提示和照顾，确保落实登机阶段安放稳妥，避免滑落的提示
D.乘务长在准备会说好激励的话，带着组员演，带着组员练
E.乘务长在准备会上提前统筹安排，更具组员的优势安排号位，提升团队效能，促进整组优势发挥
第2题
A.乘务员应避免出现睡觉等不雅行为，全程注意职业形象及行为规范，避免不当行为举止
B.窄体机后舱乘务员可以在起飞和下降阶段睡觉
C.乘务员可以在飞行关键阶段用餐
D.全都对
第3题
B．对于旅客提出的服务需求，乘务员需在第一时间给予满足，并合理安排迎客工作，避免出现在后舱停留时间过长现象
C．在实际工作中辛勤的乘务员往往因一句无心之语令客人勃然大怒，也有可能因为一句话化干戈为玉帛，因此在客舱里和旅客沟通，乘务员的语言技巧是关键
D．要从乘务员自身的角度着想，客人的需求总是在不断变化的，对服务者的要求也是多元的。用心，用智慧，客舱服务才能越来越好
第4题
A.在飞行关键阶段，不得进行驾驶舱内无关紧要的交谈或飞行机组和客舱乘务员之间无关紧要的通话
B.每名机组成员均有责任保持驾驶舱安静。机长不得允许在飞行关键阶段进行任何活动，除非认为该活动对飞行安全是关键的
C.一旦出现紧急情况、非正常情况或客舱乘务员认为对于飞行机组来说重要的情况，客舱乘务员必须毫不犹豫打破安静驾驶舱原则以向飞行机组报告
第6题
A．是
B．否
此题为判断题(对，错)。
第7题
A.生理发展规律
B.语言习得规律
C.认知发展规律
D.所处的年龄段
E.理解力发展规律
第8题
A.如发生危及飞行安全的紧急情况时，客舱乘务员应立即报告机长、主任乘务长/乘务长
B.不得从事完成安全所必需的工作之外的任何其他工作，但是可以填写与飞行运行无关的公司报告表、记录表等
C.除紧急情况外客舱乘务员不得进入驾驶舱或与驾驶舱进行联络
D.客舱乘务员禁止在飞行关键阶段进餐、无关紧要的交谈、阅读与飞行无关的刊物
第9题
A．全舱马桶故障率达到50%故障100%，且本航班及当日后续航班中有4小时以上的航段
D．超级经济舱及经济舱厨房烤炉故障率达到60%（含）以上，且超级经济舱及经济舱总客座率40%（含）以上，本航班及当日后续航班有1小时55分以上，配热餐且经乘务员评估不能完成开餐服务的航段
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