第1题
第2题
第3题
第4题
A.客户言你们现在已经骚扰到我的生活了
B.客户言:你们昨天不是也给我打电话了吗 ,我说了我不要啊
C.我不需要,我不要办,你们天天给我打那么多电话烦不烦啊,我再次说了我不需要,不要再打我电话了
D.你要是再打我要到银监会去投诉你们
第5题
A.客户表示我朋友是你们捷信的销售,我帮他刷单的,不用我还
B.客户表示我已经还款了,你们有个人加我微信,还给我发一个二维码,我扫码还的
C.客户目前表示我孩子根据就没拿到钱,凭什么还款
D.客户表示我办理贷款的时候连工作都没有
第6题
A.违规法律术语
B.泄露客户信息
C.核实客户全量信息
D.粗鄙言语
第7题
A.协助朋友挖公司员工
B.让家人注册一个公司,利用公司的资源进行商业交易获利
C.了解到公司有一笔大采购,提前把熟人安排到即将采购的公司,从熟人那里采买
D.到竞争对手那里做兼职
E.让家人/朋友注册公司业务号,利用工作权力获取收益
F.对公司即将合作的客户,讲一些不利于公司的言论达到不合作的目的
第9题
A.语言:你给我便宜点,我就买了
B.行为:多次询问或观察同一产品
C.行为:只自己看车,不带家人或朋友来
D.语言:你们售后服务怎么样
第10题
A.客户问专员名字时,专员说:你没资格知道/凭什么告诉你/你以为你是谁啊,出现即为话术差错-挑衅类
B.逾期4天,致电三方,可告知让转告卡人回户籍地,准备材料,走后续流程
C.专员言,你*点不处理欠款,且本人失联,系统会全量调取你的紧急联系人,他们不配合的情况下,还会群发短信给他们
D.首催致电卡人,告知你在*点款项没有处理进来,本人失联,我们将会给你亲朋好友打电话(紧联中有父母和朋友)
第11题
A.家人反对:请顾客家人到店看车或将试乘试驾车驾驶到顾客家中,打消他的顾虑
B.钱没有到位:向顾客介绍金融政策,推荐适合的金融方案
C.工作忙没时间:由销售顾问给顾客规划时间,以便其尽快到店办理手续
D.有朋友是业内人士:向顾客传递从熟人那里未必能买到性价比更好的车,而且还欠人情
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