以下哪些情况需要屏蔽（）

A.客户言:你工号多少，专员告知工号

B.客户言:你们一直催我，我没钱，我都想跳楼了

C.三方言:别给我打电话了，不然我告银监会了

D.三方言:你们可以报警找他呀

A.客户言:你工号多少，专员告知工号

B.三方言:你不要再给我打电话了，再打电话我就投诉你

C.客户言:你这态度也太差了，没钱让我抢银行吗

D.三方言:你们可以报警找他呀

A.与用户沟通中未出现任何质检差错（包含关键性差错与非关键性差错）

B.与用户沟通后，用户对话务员的服务（如业务或服务态度）表示满意，并表示出肯定和表扬意愿（如用户特意来电表扬）

C.录音中能充分体现话务员的闪亮点，此录音值得大家学习

D.表扬时间需发送在客服邀请满意度评价之前

E.客户表扬的对象为个人，如是说你们等情况，则视整体服务而定

A.违规法律术语

B.泄露客户信息

C.核实客户全量信息

D.粗鄙言语

A.屏蔽客户的应收余额为零

B.屏蔽客户没有其他遗留账务未处理的情况

C.屏蔽客户6个月以内无业务往来可提出屏蔽申请

D.屏蔽客户必须有OA申请

A.屏蔽客户的应收余额为零

B.屏蔽客户没有其他遗留账务未处理的情况

C.屏蔽客户6个月以内无业务往来可提出屏蔽申请

D.屏蔽客户必须有OA申请

A.家人/朋友明确答应转告

B.家人/朋友言现在也联系不上客户，明确答应联系上转告

C.公司人员言客户还在职，明确答应看到转告

D.三方模糊表示会转告

A.如果客户没有情绪我们可以不操作屏蔽

B.客户如果没有情绪，我们可以不理会继续营销

C.停止营销，先安抚客户后操作屏蔽并上报给组长

D.客户说完专员未说话直接挂断电话并操作屏蔽

A.CPA记录的投诉备注中的欠款原因选择打太多电话/发太多短信

B.针对此种情况CPA需要进行投诉转线操作

C.PA记录的投诉备注中的欠款原因均应选择原因03

D.此种情况未紧急投诉

A.你们业务不要给我打电话了，专员操作拒绝产品营销

B.你们交通银行不要给我打电话了，我说了我不需要，专员操作拒绝产品营销

C.以后你们交通银行所有都不要给我打电话了，专员操作电话营销

D.客户言：跟你们说了，我不办分期，你们昨天已经来过电话了，专员操作拒绝产品营销

A.献血者捐献血液的检测结果中，乙肝、丙肝、艾滋病任意一项中血清学检测和核酸检测同时呈反应性，则永久性屏蔽

B.梅毒血清学检测双试剂呈反应性，则永久性屏蔽

C.轻度献血不良反应

D.LT数值超过50