题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下正确的有（）
A.你们业务不要给我打电话了，专员操作拒绝产品营销
B.你们交通银行不要给我打电话了，我说了我不需要，专员操作拒绝产品营销
C.以后你们交通银行所有都不要给我打电话了，专员操作电话营销
D.客户言：跟你们说了，我不办分期，你们昨天已经来过电话了，专员操作拒绝产品营销
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第4题
以下关于投诉处理流程，说法错误的是（）
A.客户称你们打太多电话了，再打我就去警察局告你们，此时CPA虚向客户解释我们致电的原因，并劝说客户还款即可
B.客户称你们打太多电话了，再打我就去警察局告你们此时，CPA无需再次询问投诉原因
C.客户称我要去警察局告你们此时，CPA需至少询问一次投诉原因
D.客户称我要去警察局告你们此时，CPA需直接登记紧急投诉案件，并上报组长
第5题
以下哪些场景属于客户有外投倾向（）
A.你们再不给我处理好，我就投诉到邮政管理局
B.顺丰这么差的服务，我一定在微博曝光你们
C.信不信我马上打12315举报你们
D.你们不处理那我就去找你们王卫处理
第6题
拨打客户电话显示已接通，访员读开场白时，客户质疑我们，不相信我们的、客户明确说不要再给我打电话了，访员挽留无果，随后挂断，应选择（）
A.开场白拒访（不可回收）
B.开场白拒访（可回收）
C.中途拒访（不可回收）
D.中途拒访（可回收）
第7题
旺旺对话内容： [商家]： 您好我是刚才和您电话的客服，您看我们给您返100元，删除以下评价可以吗？
[买家]： ***手机号码 [买家]： 不要再给我打电话了，好吧!我很忙的，没空接 评价内容： [差评] 超级差，店家还老是电话骚扰，绝对差评
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判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益
第9题
以下属于服务态度的有（）
A.车主表示近期不考虑卖，坐席表示：你到底卖不卖，不卖拉倒
B.车主说不要给我打电话了，坐席说：非常抱歉打扰到您了，后期有需要卖车欢迎在联系我们
C.车主说后天再看车，坐席表示：那你干嘛让我联系联系你，挂机
D.车主表示瓜子的给的价格较低，不如别人家价格高，坐席表示：那你去人家那卖吧，挂机
第10题
师傅接通电话后态度不好，表示不要再打电话了，以下不正确的是（）
A.用私人电话晚上打给师傅
B.通话中表示歉意，表示有空在联系
C.等师傅情绪好点在联系
D.跟师傅对骂，谁还不是个宝宝
第11题
我没有支付宝,你发下你们的银行卡号,我打钱给你们,你们给我发货好么以下说法对的是（）
A.买家主动要求可以
B.发银行卡给买家扣6分
C.主动要求买家使用银行卡交易扣12分
D.淘宝只支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付
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