题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户：你们凭什么打电话到我朋友家人那里，你们哪里来的号码，你们是侵犯隐私，我要投诉你们！催收员：我们是打了你电话没接，也是没办法才联系其他人转告你还款的，你要是没有及时还上，对你的信用就产生影响了！下次你保持你的电话畅通，我们肯定是联系你的，你这钱还上了，以后不要逾期，我们也不会再联系你的（）
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第1题
客户：“你们凭什么打电话到我朋友家人那里，你们哪里来的号码，你们是侵犯隐私，我要投诉你们！”催收员：“我们是打了你电话没接，也是没办法才联系其他人转告你还款的，你要是没有及时还上，对你的信用就产生影响了！下次你保持你的电话畅通，我们肯定是联系你的，你这钱还上了，以后不要逾期，我们也不会再联系你的（）
第2题
以下案例选自8月5日太湖自营中心一处差错，请分析该出差错录音分别违反了哪些质检差错点催问为什么骂人，客联言谁让你们老是打电话过来，之前有跟你们说了，联系不上，信息不回电话不接，你们还是打电话不配合转告，录音0:01秒处催：“你刚刚说什么啊，你再把你刚才的话重复一遍，啊你作为你作为你作为一个女人，你说话不能文明一点，我都没有骂你凭什么要骂我呢对不对你不知道素养吗你不知道教养吗你爹妈没教过你是不是你九年义务是怎么学的你（）
A.违规法律术语
B.泄露客户信息
C.核实客户全量信息
D.粗鄙言语
第3题
以下属于其他欺诈案件的有（）
A．客户表示我朋友是你们捷信的销售，我帮他刷单的，不用我还
B．客户表示我已经还款了，你们有个人加我微信，还给我发一个二维码，我扫码还的
C．客户目前表示我孩子根据就没拿到钱，凭什么还款
D．客户表示我办理贷款的时候连工作都没有
第4题
在交易洽谈中，客户会通过语言和行为流露出购买信号，以下哪项不属于客户流露出的购买信号（）
A.语言：你给我便宜点，我就买了
B.行为：多次询问或观察同一产品
C.行为：只自己看车，不带家人或朋友来
D.语言：你们售后服务怎么样
第7题
如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事？”你应当（）
A.“你才是笨蛋”，并挂断电话
B.“你是谁？凭什么骂人？”
C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因
D.直接将电话挂断
第8题
如果你刚上班就接到一通电话，“叫你们经理来接我电话，你们这些笨蛋到底会不会做事”你应该（）
A.你才是笨蛋并挂掉电话
B.你是谁，凭什么骂人
C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因
D.直接将电话挂断
第10题
如果你刚刚上班就接到一通电话:“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事……”你应当（)
A.“你才是笨蛋”，并挂断电话
B.“你是谁凭什么骂人”
C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因
D.直接将电话挂断
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