A.可以退,引导顾客联系苏宁即可
B.不可以退,安抚顾客情绪
C.如果质量问题可联系售后开检测单后联系苏宁退货
D.七天内可无理由退货
第1题
A.可以退,引导顾客联系苏宁即可
B.不可以退,安抚顾客情绪
C.如果质量问题可联系售后开检测单后联系苏宁退货
D.七天内可无理由退货
第2题
关于收银应对退换货的说明,以下哪些说法是错误的()
A.买单时,向顾客口头仔细说明退换货规则,顾客理解了就可以
B.顾客用银行卡购买商品,退货时没有携带原卡,可以给顾客退现金
C.与代行一起进行退换货操作,但顾客排队(店铺人手不足),可以自行先离开帮顾客买单,让代行1人退换货
D.顾客前天购买了睡衣起居系列产品(绑带完好)到店要求退货,是可以的
第3题
A.与代行一起进行退换货操作,但顾客排队(店铺人手不足),可以自行先离开帮顾客买单,让代行1人退换货
B.买单时,向顾客口头仔细说明退换货规则,顾客理解了就可以
C.顾客前天购买了睡衣起居系列商品(绑带完好)到店要求退货,是可以的
D.顾客用银行卡购买商品,退货时没有携带原卡,可以给顾客退现金
第5题
A.收银时,需要确定小数点是否正确
B.收的所有现金,一律需要过验钞机
C.顾客购买的商品需要点数,不要对款号
D.出单前,问顾客是否是我们家的会员
E.送顾客时:您穿的好下次一定要介绍两个朋友来哈
F.买单后,及时让顾客成为我们的会员,按会员流程走
第6题
A.与运营沟通确认是否可优惠后再回复用户
B.为防止客户流失,可直接答应用户优惠要求
C.未经核实直接拒绝用户
第8题
A.购买错误,并且订单属于非配送状态,可以立即点击退款重新购买
B.芳芳买了5份百香果,截团之前联系团长说想退掉2份,再重新下单
C.无论任何情况,只要顾客有需求,还没送货到家,团长都可以找客服协商截单
D.截团后货物没有配送
第10题
A.提供图片(2张含以上)、安抚顾客,协商10-30元赔偿给到顾客,建议顾客留下商品
B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,可以申请全额理赔,商品无需寄回
C.不认可,已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,需要将商品退回到仓库后,安排退货退款
D.无法退货,顾客不认可后,可以转任务单处理
第11题
A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客,协商10-30元赔偿给到顾客,建议顾客留下商品
B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,可以申请全额理赔,商品无需寄回
C.不认可,已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,需要将商品退回到仓库后,安排退货退款
D.无法退货,顾客不认可后,可以转任务单处理
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