题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
产生流量扣费大于10元，通过“GPRS退费模块”进行退费处理时，以下哪个类型的客户不能全部退费（）
A.集团关键人
B.三星客户
C.四星客户
D.五星客户
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第2题
GPRS在线退费要求为（）
A.客户产生流量扣费小于等于10元，可全额为客户减免流量扣费
B.对于近半年内首次出现流量费用争议客户投诉，且符合退费要求的,执行全额返还
C.四星以下客户则根据客户实际产生扣费流量大小，进行折算退费
D.一线坐席（含自有坐席、众包坐席）退费金额≤200元
第3题
GPRS不允许退费场景有（）
A.客户对于流量使用有疑问，但并未产生费用
B.重复投诉客户
C.客户有上网记录，但产生的金额较小，在10元以内（不含10元）
D.已有故障公告，属计费出错所致产生多扣流量费
E.客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案
第5题
GPRS退费流程是（）
A.优先使用致歉、安抚等手段解决客户抱怨
B.根据客户实际使用流量情况进行分析
C.通过账单查询扣费情况
D.通过短信记录查询短信超量提醒
E.如前期半年内退过费，上报反映
第6题
解决扣费根源问题，解决方案包括（）
A.推荐套餐升档或办理5G特惠包，当账期产生的扣费可根据费用情况添加超套瞬时运营优惠政策（10元－40元优惠）
B.针对不同意办理套餐升档或5G特惠流量包的客户，可进一步推荐流量安心消费
C.核包退费
D.客户要求退费时主动承诺为客户退费
第7题
三星及以下客户产生流量扣费大于10元，根据实际产生扣费，优先选择折算退费，如客户对于折算退费金额不接受，坚持要求全额返还，可进行全额退费操作。具体金额以客服系统点击折算退费后自动折算金额为准（）
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