题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
IM接单的界面，接到会话时需要在__秒内进行响应，如__分钟内未能在线解决，可升级补单处理（）
A.30,10
B.25,20
C.30,20
D.20,10
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A.15
B.20
C.25
D.30
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第2题
IM及时响应率的计算公式是什么（）
A.响应的IM会话量/全时段IM会话量
B.60秒内响应的IM会话量/全时段IM会话量
C.考核时段内60秒内响应的IM会话量/考核时段内IM会话量（考核时段：会话发起时间为每日9:00-22:00）
第3题
客户王先生1月1日、8日、10日均通过IM联系经纪人雷喜辉。1月1日咨询时，经纪人在60秒内回复;1月8日咨询时，经纪人未回复;1月10日咨询时，经济人在3分钟后才回复。这算几个IM会话量（）
A.0
B.1
C.2
D.3
第4题
客户王先生1月1日、8日、10日均通过IM联系经纪人雷喜辉。1月1日咨询时，经纪人在60秒内回复；1月8日咨询时，经纪人未回复；1月10日咨询时，经纪人在3分钟后才回复。这算几个IM会话量（）
A.0
B.1
C.2
D.3
第5题
客户王先生10月1日通过IM 联系A经纪人，10月2日经纪人联系王先生，10月3日王先生回复经纪人。下列说法错误的是（）
A.10月1日，经纪人需要在1分钟内回复
B.10月2日，11点后王先生发的消息，经纪人需要在1分钟内回复
C.10月3日经纪人需要在1分钟回复
D.算3个会话量
第6题
无效线索-BCP无效标记说法正确的是（）
A.无效标记只使用第一次标记，之后的取消、再次标记不作用，操作需要在会话开始半小时（30min）内进行
B.客服通过IM将访客信息进行标注时，需精确包含 无效字段，就会被识别为无效，回传给ocpc模型
C.客户通过设置类别、对话归类的方式进行标注
D.支持IM工具：美洽、商务通（版本号：7.8.2019.08.20及以上） 、快商通、易聊通、安徽一尚。其他拓展中
E.历史记录中，设置客人类别/设置客户 以及 对话归类 这两个类型的数据，目前暂未纳入模型学习范围
第7题
关于IM考核的统计口径以下说法正确的是（）
A.IM消息在30秒内未回复，会触发商机二次分配
B.9月并网的门店，11月纳入考核
C.考核时间段：8:00-23:00
D.用户发送IM消息给经纪人的会话数，同一个用户和同一经纪人IM会话ID不变，会话数累计计算
第11题
以下关于400和IM指标解释错误的是（）
A.400来电量：客户拨打完分机号后成功转接到运营商大网并振铃，经纪人接通成功的400来电数量
B.400商机量：客户主动发起与经纪人之间进行的400会话量
C.IM1分钟响应数：响应时长在1分钟以内的会话数，门店并网后，次月纳入考核，考核时间段：8:00-22:00
D.IM会话数：用户发送IM消息给经纪人的会话数，同一个用户和同一经纪人IM会话ID不变，会话数记为1
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