题目内容
（请给出正确答案）
A.400来电量：客户拨打完分机号后成功转接到运营商大网并振铃，经纪人接通成功的400来电数量
B.400商机量：客户主动发起与经纪人之间进行的400会话量
C.IM1分钟响应数：响应时长在1分钟以内的会话数，门店并网后，次月纳入考核，考核时间段：8:00-22:00
D.IM会话数：用户发送IM消息给经纪人的会话数，同一个用户和同一经纪人IM会话ID不变，会话数记为1
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第2题
A.400接通率：400接通率=400接通量／400来电量
B.400接通率：400接通率=400接听量／400来电量
C.400接听率：400接听率=400接通量／400接通量
D.400接听率：400接听率=400接听量／400接通量
第3题
A.客源公海由呼叫中心、短信、IM消息、400来电和外网抓取的客户组成
B.共享池由呼叫中心、短信、IM消息、400来电和外网抓取的客户组成
C.手动录入的客户在共享池流转
D.平台赋予的在公海线索流转
第4题
A.IM转录入率＞ IM 1分钟响应率
B.400通话时长超过30s的占比＞ 400接听率
C.IM转录入率＞IM5分钟响应率
D.400转录入率＞400接听率
第6题
A.IM满意度=（勋章评价+非常满意+满意）/评价数
B.IM满意度=（非常满意+满意）/评价数
C.IM满意度=（勋章评价+非常满意+满意+一般）/评价数
D.IM满意度=（非常满意+满意+一般）/评价数
第8题
A.IM1分钟响应率：1分钟响应率=IM1分钟响应量／IM会话量
B.IM商机转委托率：IM商机转委托率=IM商机转委托量／IM商机量
C.IM商机转带量率：IM商机转委托率=IM商机转带看量／IM商机量
D.IM商机转成交率：IM商机转委托率=IM商机转成交量／IM商机量
第9题
关于图纸幅面尺寸，以下说法正确的是()。
A.A.A2图幅是A4图幅尺寸的一半
B.B.A2比Al图幅尺寸大
C.C.A3是A4图幅尺寸的二倍
D.D.A3图幅足寸的大小是594×400
第10题
A.IM1 分钟响应率：1 分钟响应率=IM1 分钟响应量／IM 会话量
B.IM 商机转委托率：IM 商机转委托率=IM 商机转委托量／IM 商机量
C.IM 商机转带量率：IM 商机转委托率=IM 商机转带看量／IM 商机量
D.IM 商机转成交率：IM 商机转委托率=IM 商机转成交量／IM 商机量
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