致电客户本人，客户本人那边情绪比较激动告知要投诉平台，并扬言要报警，关于特殊案件中此类场景催记记录正确的是（）

A.任务结果：一般投诉

B.投诉原因：非疫情影响外的其他选项

C.任务结果：紧急投诉

D.投诉原因：疫情影响

A.上报TL

B.投诉原因：疫情影响

C.无需进行争议处理，直接进行投诉转线相关操

D.先进行争议处理，客户不接受再进行投诉转线相关操作

A.在拨打联系人电话前，先拨打一遍本人电话，要懂得筛选联系人，提升工作效率

B.养成良好的心理状态，不被对方的情绪所带动

C.一直给客户打电话骚扰

D.沟通过程中对方情绪比较激动或许有投诉倾向要及时上报组长

A.无视客户的情绪，催收员只顾着说自己的

B.客户辱骂催收员后，催收员恐吓威胁客户

C.催收员无视客户情绪直接挂机

D.催收员多次安抚客户无效，催收员礼貌挂机

A.认识客户，可以询问有无客户最新联系方式

B.不认识客户，可以礼貌挂机

C.非本人接听情绪较激动，仍然询问有无客户最新联系方式

D.表示非持卡人本人，询问有什么事情可以转告客户，坐席可以告知具体事项

A.以司法机关的名义与客户本人及第三方进行沟通，在客户本人及第三方问及身份时，须明确告知

B.在第三方无代偿意愿的情况下以违规违法的行为胁迫第三方代偿。如：告知第三方若客户不能还款，公司将追究其连带责任等

C.在客户本人及第三方表现出强烈不满后仍然不断致电的行为，若要追打电话，必须以安抚客户本人及第三方情绪为目的

D.提及拨打客户详单、通讯录等言语

A.当客户情绪激动有投诉倾向时，及时安抚客户，客户明确表示不再投诉

B.第三方开始不愿转告，经过沟通后愿意转告，且客户在一天内还款

C.当本人无法联系或本人拒绝还款，经第三方沟通后愿意代偿，且客户在两天内还款

D.客户共债较多，经过劝说后，客户优先归还我行贷款。（可以部分，月末前全部还完）

A.1周

B.2周

C.1个月

D.2个月

A.5号致电客户本人，答应明天还一半的金额，其余要到月底再处理

B.5号致电客户本人，答应10号还一部分,其余要到月底再处理

C.5号致电客户本人，答应10号发工资再处理

D.5号致电客户本人，表示目前在外地没时间处理，要等到10号处理