题目内容
（请给出正确答案）
A．统一着工装、佩戴工牌，工装干净整洁，无污渍及明显皱褶，扣好纽扣，工牌平整
B．各类机房、库房设施设备管理制度健全并上墙
F．不得私拉乱接电线，不得非公使用办公电话及其他公用设施物品；下班后保证门窗关闭、电灯关闭、空调关闭
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第2题
A.人力资源部主要负责柜员选聘、调配、考核评定及解聘等组织工作
B.零售银行部负责制定柜面服务标准，指导和规范柜员服务行为，考核评定全行柜面业务服务品质等工作
C.会计运营部主要负责柜员准入退出审核、柜员轮岗及强制休假方案制定、业务考核与培训等工作
D.柜员薪酬原则上由分行统一发放
第6题
A．负责营业员上岗离岗、形象礼仪、服务标准等日常工作的落实和管理，营造良好的服务氛围，提升顾客满意度
B．负责检查和监督商场营业员的服务规范，提升服务品质
C．负责制定商场营业员服务管理规定的相关标准和要求
D．负责商场营业员工装的采买等相关工作的开展
第9题
A.规范办公场所标识
B.规范人员仪容仪表
C.规范办公服务环境
D.规范接待话术礼仪
E.规范服务监督管理
第11题
A.遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求
B.安排相应人员选择恰当站位，充分有效的关注进出门口的客户
C.若客户进入网点，必须在第一时间上前热情询问
D.应主动巡视等候区客户，进行二次分流，采用发放折页等方式进行厅堂一对多营销
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