客户进线催单，表示自己联系快递员了，跟快递员说，自己商品比较着急，先给自己送一下，师傅告知客户按照路线配送的，耐心等待，客户投诉快递员，如何处理（）

A.咨询-信息确认

B.咨询-时效内催预约

C.客诉//超时催预约

D.不发起工单

A.走售后为客户申请快递费

B.核实取件单状态，如未取消，则工单反馈工厂，让工厂联系快递员处理

C.核实取件单状态，如未取消，则告知用户让快递员把付款方式改为到付

D.核实取件单状态，如已取消，则在取送单管理中为客户重新下发取件单，并告知客户快递员再来时把付款方式改为到付

B．若顾客表示没有家人代签，有接到物流通知让自己去提货，客户知晓货物位置，核实顾客包裹放在提货点是否经过本人同意

C．若客户不清楚货物位置，对接物流确认货物情况，若物流告知货物位置，联系客户，客户同意自行提货，无需建单跟进，若物流无回复/客户电话联系不上，需转任务单跟进

D．告知货物已经签收了，建议让消费者再次核实清楚

A.联系商家催促

B.联系京东客服他促

C.告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系

A.商家将客户地址填写错误，导致的超区非京责

B.首呼联系客户进行安抚，告知预计送达时间，客户接受跟进妥投关单

C.告知客户预计送达时间不接受时，可以协商站点采取达达，闪送等协调先行配送

D.GIS系统与推荐路由是否一致，排除客户责任京责

A.联系快递员核实是否将货物带出去派送

B.直接联系客户询问是否要货，再工单处理

C.直接工单催派送

D.如快递员未带出去派送，则要求快递员尽快安排此单派送

A.2h

B.1h

C.4h

D.24h

E.配送

A.快递员导师奖金根据新快递员的在职情况和收派情况分为0元、50元、100元、150元、200元五个等级

B.快递员导师奖金随导师的工资一起发放

C.收到订单15分钟内跟客户取得联系可以有限避免催单投诉

D.爽约会产生收件2小时不及时扣款