题目内容
（请给出正确答案）
A.商家将客户地址填写错误，导致的超区非京责
B.首呼联系客户进行安抚，告知预计送达时间，客户接受跟进妥投关单
C.告知客户预计送达时间不接受时，可以协商站点采取达达，闪送等协调先行配送
D.GIS系统与推荐路由是否一致，排除客户责任京责
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第1题
A.商家将客户地址填写错误，导致的超区非京责
B.首呼联系客户进行安抚，告知预计送达时间，客户接受跟进妥投关单
C.告知客户预计送达时间不接受时，可以协商站点采取达达，闪送等协调先行配送
D.GIS系统与推荐路由是否一致，排除客户责任京责
第2题
A.客户给出商品导致错货非京责
B.核实客户给出的商品，揽收人员无法确认数码类的序列号，非京责
C.售后服务单配送员未核对商品，京责
第3题
A.发货异常-航班延误-异常天气-起飞延误，非京责
B.查看物流超出预计送达时间，客服判京责
C.在承诺时效内到达客户端，客户不是自己不在家要求转投，导致最终包裹异常非京责
第4题
B．商家可以提供拆包监控，监控下明显发现外包完好，内物破损，京责
C．站点举证商家仓库签单，商家不认可，站点再次举证与仓库负责人认可外包完好的短信证明，非京责
第6题
A.签单无效，京责
B.已举证签单，非京责
C.需要和客户确认是否本人授权代收，如是，非京责
D.工单回复要求站点提供客户授权代收的录音或者短信
第8题
A.核实物流确认是京责，建议客户联系商家或者购买平台，我司联系商家对接处理
B.通话中，客户表示自己咨询错误单号，此单不用处理关单前客服侧需更改咨询类概要
C.回访客户直接婉拒客户，告知是商家造成破损。让客户去投诉商家
第11题
A.此单站点到货时效内报备破损，客服侧核实上游发出完好，判京责
B.核实揽收，属于商家打包不规范，导致商品破损非京责
C.核实打包规范，外包明确贴有不能倒置的标贴，但运输途中运营侧将商品倒置，导致商品内物漏液破损，京责
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