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根据客服中心R15x掉漆处理方案,用户购机1年内出现电池盖掉漆可保修电池盖处理,若用户不接受保修电池盖处理方案客服中心可走特殊备案给用户换机处理()
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第1题
A.退机
B.换机
C.保修电池盖
第2题
A.先生/女士,关于您所说的情况我们暂时还未接到相关信息。如果您有此情况,建议您直接携带购买凭证和保卡拿着手机到客服中心,我们会根据手机的检测情况会为您妥善处理
B.先生/女士,关于您所说的情况我们暂时还未接到相关信息。根据您的描述判断,该情况属于外观问题,不在保修范围内,若需处理,可以到客服中心付费更换后盖
C.先生/女士,关于您所说的情况我们这边只是暂时接到几例反馈,并未出现您所说的情况。建议您直接携带购买凭证和保卡拿着手机到客服中心,我们会根据手机的检测情况会为您妥善处理
D.先生/女士,关于您所说的情况属于产品工艺问题造成,您可以直接携带购买凭证和保修卡拿着手机到客服中心,我们会为您保修处理
第3题
A.用户送修A7x时电池盖完好,客服中心拆机导致电池盖掉漆,电池盖按照辅料录单原则录单,系统需品质备案,选择 维修拆损
B.用户送修A7x时中框完好,客服中心拆机导致主板下盖脱胶,主板下盖按照辅料录单原则录单,系统需品质备案,选择 维修拆损
C.用户送修A9/A9x/K3时电池盖完好,客服中心拆机导致电池盖有裂纹,电池盖录入保修,系统需品质备案,选择 维修拆损
D.用户送修A7x时电池盖已经掉漆。不论用户是否反馈,客服中心可主动告知用户,为其免费更换电池盖处理,电池盖电池盖按照辅料录单原则录单,系统需品质备案,选择保修期内外观(掉漆/起翘/缝大/分层)
第6题
A.指导用户联系商品页面上的售后负责人处理
B.指导用户提供相关订单信息(如商品名称、支付金额等),下建议单至中心席
C.指导用户携带开户人身份证前往当地广电网络营业厅核实处理
D.指导用户提供相关订单信息(如商品名称、支付金额等)。下建议单至分公司处理
第7题
A.指导用户前往营业厅咨询
B.将电话转接乐维宝客服解答
C.下单至分公司处理
D.下单至中心席处理
第9题
A.创揽件单,安排师傅上门揽件
B.核实该商品鉴定地址,建议客户先送去鉴定,鉴定后凭借有效的故障检测单办理换货
C.已使用无法办理换货,转任务单跟进
D.24小时内外观损,制换货单,安排师傅上门拖机,送新拖旧
第10题
A.引导客户联系商品页面上的售后负责人处理
B.引导客户前往当地营业厅核实处理
C.将电话转接至中心座席受理
D.下单至中心席处理
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