题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
趣店用户非本机来电表示自己从来没有下单过，一直有催收电话，要求查询账单到底欠多少，专员核实身份信息后查询告知未还金额并帮其反馈（）
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第2题
用户非本机来电表示接到催收电话提醒，专员核实用户身份和姓名在来分期及趣店查询都没有注册信息，但来分期后台有催收拨打记录，询问用户完整手机号查询趣店是否有注册，如有注册按照手机号码被占用流程处理（）
第5题
用户非本机来电表示自己购买了一个全款支付的实物订单，后台核实用户无实名注册信息，用户也表示是来电号码下单的，以下做法正确的是（）
A．用户非本机拒死让用户本机来电
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B．先拒绝1遍，告知无法查询信息引导本机来电，如用户不接受，再引导在线查询订单详细情况
C．先拒绝1遍，告知无法查询信息引导本机来电，再引导在线查询订单详细情况，如用户不接受，询问用户购买商品类别及下单手机号码，查询是否是有下单全款实物订单，可正常受理
第6题
用户非本机来电和本机来电核对信息方式区别有哪些（）
A.非本机来电需用户提供预定手机号，酒店入离店时间、酒店名称、以及入住人姓名
B.本机来电客服主动提供酒店入离店时间、酒店名称、以及入住人姓名
C.非本机来电需在工单备注记录来电号码
D.非本机来电客服主动提供酒店入离店时间、酒店名称、以及入住人姓名
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