题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

项目工单一次处理时遇到面单信息不符以下操作步骤正确的是()

A.电联投诉发起人告知快件情况

B.告知客户此件非快递公司责任,即可关单

C.提供签收底单给面单收件人

D.按快件客户已收到参考话术关单

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第1题

项目工单一次投诉处理时联系不上客户,以下操作步骤正确的是()

A.同时段多频次联系

B.尝试添加客户的微信/QQ/支付宝账号

C.按联系不上客户的关单话术直接关单

D.上门核实

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第2题

项目工单一次投诉处理标准是()

A.第一时间电联发起人

B.关单前件

C.关单前钱

D.响应时与客户预约具体解决时间节点

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第3题

项目工单一次投诉处理标准是()

A.第一时间电联发起人

B.未处理好快件问题,让客户协助配合关单

C.关单前件

D.关单前钱

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第4题

菜鸟工单投诉需建工单给发件网点协助处理的情况()

A.双面单

B.面单信息与实际收件人不符

C.客户未收到

D.刷单件

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第5题

激活工单处理时中遇到网元平台数据和CRM系统信息不一致时,需以()信息为准

A.CRM系统

B.网元平台

C.处理人员主观判断

D.其他IT系统

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第6题

项目工单一次投诉处理时联系不上客户,以下操作步骤正确的是()。 *

A.同时段多频次联系

B.尝试添加客户的微信/支付宝账号

C.按联系不上客户的关单话术直接关单

D.联系始发网点协助联系发件人给收件客户留言

E.上门核实

F.给客户发送短信说明受理情况及处理结果

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第7题

项目工单一次投诉处理时联系不上客户,以下操作步骤正确的是()。 *

A.同时段多频次联系

B.尝试添加客户的微信/支付宝账号

C.按联系不上客户的关单话术直接关单

D.联系始发网点协助联系发件人给收件客户留言

E.上门核实

F.给客户发送短信说明受理情况及处理结果

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第8题

项目工单一次投诉处理时联系不上客户,以下操作步骤正确的是()。 *

A.同时段多频次联系

B.尝试添加客户的微信/支付宝账号

C.按联系不上客户的关单话术直接关单

D.联系始发网点协助联系发件人给收件客户留言

E.上门核实

F.给客户发送短信说明受理情况及处理结果

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第9题

产品的装车流程()

A.将灌装室传出的药袋经传送带、带式输送机,运至机器人装盘系统处进行装盘;每盘装72袋,每28托盘计为1车(共2016袋),每6车计为1柜(共12096袋)

B.在装盘及补袋时,要确认好每袋印刷面朝上,避免印刷面与灭菌车接触

C.若有叠袋情况,需确认叠袋产品的批号等信息,发现与本批产品不符时上报工艺员,工艺员上报QA

D.机械手装盘码袋不齐或补袋较多时,应及时停机处理,以保证每盘数量准确无误

E.按照装车情况及时填写可灭菌的灭菌柜车标识,标明产品名称、批号、柜次、车次、数量,操作者和复核者签名并写明日期,粘贴好灭菌指示条

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第10题

质检工线材发货作业核对装车单信息包含()

A.核对轧线、等级、钢种、规格、销售章、监装签字信息

B.装车单一式三联,红、绿、蓝三种颜色

C.装车单任一信息不符时,不装车

D.有销售章和监装签字,集港线材有集港章

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