项目工单一次投诉处理时联系不上客户，以下操作步骤正确的是（）

A.同时段多频次联系

B.尝试添加客户的微信/QQ/支付宝账号

C.按联系不上客户的关单话术直接关单

D.上门核实

A.同时段多频次联系

B.尝试添加客户的微信/支付宝账号

C.按联系不上客户的关单话术直接关单

D.联系始发网点协助联系发件人给收件客户留言

E.上门核实

F.给客户发送短信说明受理情况及处理结果

A.同时段多频次联系

B.尝试添加客户的微信/支付宝账号

C.按联系不上客户的关单话术直接关单

D.联系始发网点协助联系发件人给收件客户留言

E.上门核实

F.给客户发送短信说明受理情况及处理结果

A.同时段多频次联系

B.尝试添加客户的微信/支付宝账号

C.按联系不上客户的关单话术直接关单

D.联系始发网点协助联系发件人给收件客户留言

E.上门核实

F.给客户发送短信说明受理情况及处理结果

A.所有通话必须使用95小号或95电话留好凭证以备不时之需

B.多次联系不上客户，直接联系寄件网点赔付，关单按联系不上，赔付给寄件网点，请客户看到留言直接联系商家退款处理

C.网点客服处理完投诉后，必须引导客户点击已解决，客户点已解决后，就不能再次点击投诉了

D.项目工单可以不用有效完结工单，到时间就可以关闭

A.第一时间电联发起人

B.未处理好快件问题，让客户协助配合关单

C.关单前件

D.关单前钱

A.第一时间电联发起人

B.关单前件

C.关单前钱

D.响应时与客户预约具体解决时间节点

A.工单备注未体现与客户协商一致直接结单

B.客户投诉收费问题，联系三次联系不上直接结单

C.时效内到件，客户要求赔偿损失，多次婉拒客不接受，已提供最终处理方案，建议客户考虑后再来电处理，期间不再打扰

A.第一时间电联发起人

B.未处理好快件问题，让客户协助配合关单

C.关单前“件”{送到位}

D.关单前“钱”{赔到位}

E.未解决客户问题，关单前无需加客户微信/QQ/预留有效联系方式线下跟进

F.响应时与客户预约具体解决时间节点

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着

A.4008201666

B.9510211

C.发件网点

D.021-5339-5288