“营业外收入”账户按所归属的会计要素不同，属于（）类账户。 A.资产B.负债C.所

A、回应

B、倾听

C、同步

D、反馈

A．通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

B．客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

C．客服服务中适时同步、引导客户

D．在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权

A、有效的运用发问技巧

B、用启发性、开放性语言发问

C、寻找时机，提问“多余”问题，以便更多掌握情况

D、在短时间内引导客户逐步了解问题所在

A．保持冷静，做深呼吸

B．我是问题的解决者，我要控制住局面

C．我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈

D．我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动

A．告知客户下单后就给他备注发邮政

B．告知客户可以发邮政，但要让客户下单后联系客服备注

C．告知客户可以发邮政，并让客户现在下单然后备注发邮政，并且订单标记星星进行跟踪