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[主观题]

在建设工程中，大多数建设活动的主体都是（）A.施工单位B.勘察设计单位C.监理

在建设工程中，大多数建设活动的主体都是（）

A.施工单位

B.勘察设计单位

C.监理单位

D.法人

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第1题

以下（)不属于邮政电子商务业务。A.短信业务B.邮政网上业务C.11185客服中心D.网上银行业务

以下()不属于邮政电子商务业务。

A.短信业务

B.邮政网上业务

C.11185客服中心

D.网上银行业务

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第2题

以下不属于邮政客服中心的管理规范的是（)。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范

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第3题

将邮政客服中心的资源与设备相搭配，是有效管理客服中心的关键步骤。（)

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第4题

以下属于邮政客服中心的管理规范的有（)。

A．行为规范

B．现场管理制度

C．服务规范

D．流程规范

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第5题

班务管理是邮政客服中心最基础的管理环节，是一个静态的管理过程。（)

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第6题

以下不属于邮政客服中心话务量预测流程的有（)。

A．数据信息采集

B．数据信息整理

C．话务模型的建立

D．数据调整

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第7题

以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有（)。

A．客户满意度

B．话后处理时长

C．平均通话时长

D．致命性错误率

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第8题

以下不属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的是（)。

A、客户的感受

B、发生

C、发觉

D、别人的感受

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第9题

以下不属于影响邮政客服中心话务量波动主要因素的是（)。

A、客户量上的变化

B、客服代表参加培训

C、市场宣传营销活动

D、特殊时段来话量

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第10题

邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。（)

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