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[主观题]

太皇太后是指皇帝的母亲。()A.正确B.错误

太皇太后是指皇帝的母亲。()

A.正确

B.错误

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第1题

以下属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的有()。

A.发生

B.发现

C.发觉

D.客户的感受

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第2题

邮政客服中心呼入服务的3F的意思是客户的感受、别人的感受、()。

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第3题

邮政客服中心呼入服务中,当客服代表急于通知客户的时候,可以使用“您能……吗?”。()
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第4题

呼入服务的3F法包含()A客户的感受B别人的感受C客服人员的感受D别人的发觉

呼入服务的3F法包含()

A客户的感受

B别人的感受

C客服人员的感受

D别人的发觉

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第5题

11185客服中心呼入咨询类业务主要提供信息服务,包括邮政政策法规的咨询、邮政业务以及其他增值业务的咨询等。()
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第6题

优化服务话术可以提高邮政客服代表每小时处理呼入话务量的次数。()
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第7题

11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是()。

A、客服中心

B、电话营销

C、坐席外包

D、投诉中心

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第8题

以下()不属于邮政电子商务业务。A.短信业务B.邮政网上业务C.11185客服中心D.网上银行业务

以下()不属于邮政电子商务业务。

A.短信业务

B.邮政网上业务

C.11185客服中心

D.网上银行业务

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第9题

以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范

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第10题

11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是()。

A、客服中心

B、在线支付

C、电话营销

D、坐席外包

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