题目内容
（请给出正确答案）
A.用户下单即超区 剔除条件：条件一：骑手上报异常；条件二：骑手选择送货地址超区且无法配送进行上报异常，并系统验证通过
B.场景2：调度前取消 剔除条件：商家推单后调度前的配送原因取消单。 类型：针对跨天订单系统无法自动获取的订单，主要有两类：①预订单调度前取消；②普通单跨天调度前取消
C.调度时间不足 剔除条件：订单申请退款时间-调度时间≤5分钟且app上无通话记录订单的客户取消订单
D.骑手联系不上顾客（当日/跨天取消） 条件一：骑手当日上报异常且未超时；条件二：骑手上报异常原因为联系不上顾客类型，并系统自动验证成功；条件三：订单未被判定违规上报异常。 *需所有条件同时满足
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第1题
A.订单11:03分调度，顾客11:07申请配送原因取消
B.美团系统宕机
C.订单送货地址超区且无法配送异常报备通过
D.调度前取消单
第3题
A．目标完成率≥120%定义为超高完成率
B．超高完成率审视只是走形式，无需核实并识别具体场景
C．经审视确认为不合理的超高场景，需要决策调整完成率
D．超高完成率审视时，不合理的场景具体包括目标制定过低，门店人力配置不足，提报团单、窜货等
第6题
A.站点提报的整改证据，存在虚假情况的（包含但不限于经过修图处理的照片或非本站照片）
B.标准站建站申请照片与线下实际检核情况不一致的
C.站点异动（搬迁等）未报备
D.站点提交标准站虚假报备信息
第7题
B．非营业时间顾客取消单，剔除条件：订单调度时间非站点营业时间+订单在运单创建后无营业时间修改
C．见义勇为时，需给渠道经理提供：详细的描述（时间+站点名称）事件证据以及异常订单明细
D．渠道经理的工作我们无须辅助提交证明
第8题
A.用大头笔标注提报日期+货架编码后三位
B.原因写临期商品
C.待总部审核通过后可以自行处理，如未通过，需要重新提报
D.直接盘点减去即可，无需其他动作
第9题
A.企客单仅超时单支持加盟站长和骑手提报，配送原因取消单及其他场景申诉只能通过渠道经理提报
B.②站点要及时将需要申诉的订单及时反馈给渠道经理进行提报，渠道经理严格要按要求和申诉时效进行提报，如过申诉时效未提报，默认无异议。超过申诉时效提报的，一律不予支持
C.③部分企客隐私号联系不上顾客问题6月29号已修复，如遇联系不上顾客情况，请及时按要求上报异常，否则无法予以申诉支持
D.⑤企客单商家关店未营业及无餐少餐最终剔除明细每周五更新公布，最终全月剔除明细每月第一个工作日公布，具体明细详询渠道经理
E.④异常运单信息查询路径:烽火台-数据中心-运营分析-加盟-加盟配送的海葵单-加盟奖惩
F.所有申诉和提报都要在申诉时效内进行，申诉时效后提报的一律不予支持
第10题
A.调度中心
B.司机
C.车长
D.值班站长
第11题
A.用户隔夜取消单申诉系统中无法申诉的，符合外卖取消单申诉场景的可联系渠道经理发起ask工单申诉
B.企客单中超时单和预约单都支持加盟站长和骑手提报
C.配送原因取消单及其他场景申诉只能通过渠道经理提报
D.骑手不能对不满意和客诉单进行申诉，可以通过专送APP-左侧栏-违规中心查看申诉结果
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