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以下哪些场景是属于加盟站长烽火台提报剔除类型()
A.恶劣天气
B.政府封路
C.道路抓车
D.交通事故
E.高校范围内封校
F.见义勇为 特殊支持
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A.恶劣天气
B.政府封路
C.道路抓车
D.交通事故
E.高校范围内封校
F.见义勇为 特殊支持
第1题
A.企客单仅超时单支持加盟站长和骑手提报,配送原因取消单及其他场景申诉只能通过渠道经理提报
B.②站点要及时将需要申诉的订单及时反馈给渠道经理进行提报,渠道经理严格要按要求和申诉时效进行提报,如过申诉时效未提报,默认无异议。超过申诉时效提报的,一律不予支持
C.③部分企客隐私号联系不上顾客问题6月29号已修复,如遇联系不上顾客情况,请及时按要求上报异常,否则无法予以申诉支持
D.⑤企客单商家关店未营业及无餐少餐最终剔除明细每周五更新公布,最终全月剔除明细每月第一个工作日公布,具体明细详询渠道经理
E.④异常运单信息查询路径:烽火台-数据中心-运营分析-加盟-加盟配送的海葵单-加盟奖惩
F.所有申诉和提报都要在申诉时效内进行,申诉时效后提报的一律不予支持
第2题
A.订单11:03分调度,顾客11:07申请配送原因取消
B.美团系统宕机
C.订单送货地址超区且无法配送异常报备通过
D.调度前取消单
第3题
A.提报入口:烽火台-业务管理-加盟站奖惩-非天气原因异常单报备
B.提报时间:客诉单延时三天展示,站长每日16点前申诉三日前的客诉单
C.提报时间:客诉单次日展示,站长每日16点前申诉昨日的客诉单
D.由于客诉单提报后需要渠道经理审核,但是渠道经理超时审核,客诉单计算自动驳回,所以我们需要提报后截图私发给顾千婷婷,提醒渠道经理审核
第5题
B.非营业时间顾客取消单,剔除条件:订单调度时间非站点营业时间+订单在运单创建后无营业时间修改
C.见义勇为时,需给渠道经理提供:详细的描述(时间+站点名称)事件证据以及异常订单明细
D.渠道经理的工作我们无须辅助提交证明
第6题
A.用户隔夜取消单申诉系统中无法申诉的,符合外卖取消单申诉场景的可联系渠道经理发起ask工单申诉
B.企客单中超时单和预约单都支持加盟站长和骑手提报
C.配送原因取消单及其他场景申诉只能通过渠道经理提报
D.骑手不能对不满意和客诉单进行申诉,可以通过专送APP-左侧栏-违规中心查看申诉结果
第7题
A.合作商工作台-加盟站奖惩-天气/非天气原因异常单报备
B.履约管控-违规处罚列表
C.履约管控-申诉中心-天气/非天气原因异常单报备
D.加盟站运营-违规监控中心
第9题
A.考核对象:企客单
B.骑手殴打、威胁、辱骂、骚扰 商家/用户,超过5单,站点会涉及100元/单违约金的处罚
C.骑手态度恶劣/服务态度差,超过5单,站点会涉及20元/单违约金的处罚
D.商家客诉单申诉渠道:烽火台-反馈入口
E.申诉时效:客诉单展示后的48小时内,站长自行提报
第10题
A.①骑手上报异常下单超区,并且上报异常成功
B.②骑手选择配送地址超区且无法配送进行上报异常,并系统验证通过。站长无须提报
C.①②条件需同时满足,缺一不可
D.①②条件仅需满足一个即可
第11题
A.售后取件单中消费者和客服约定的取件时间减去客服推送指令给配送的时间需要大于1小时,小于1小时的数据剔除
B.售后取件失败订单
C.商家为大润发,取消时间<过机时间(取消后过机)
D.因站长原因,未及时退仓订单
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