题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户致电95599通过人工呼入坐席可以查询我行哪些个人贷款的相关信息（）
A.个人住房公积金贷款
B.个人商业贷款
C.贷记卡分期的汽车分期
D.通过商户办理的分期业务
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A.30
B.60
C.90
D.120
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第2题
呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）
A.人工座席服务
B.IVR
C.智能路由
D.质检监控
第3题
呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。
A.人工座席服务
B. IVR
C. 智能路由
D. 质检监控
第5题
若客户致电进行刷卡金查询，坐席如何操作（）
A.坐席直接为客户查询
B.坐席需优先推买单吧APP，建议客户自助查询
C.客户不接受买单吧APP自助查询，则坐席需自行受理
D.告知客户人工无法查询，仅能通过买单吧自行查询
第6题
若客户致电查询信用卡总积分，坐席如何操作（）
A.坐席直接为客户查询
B.坐席需优先推买单吧APP，建议客户自助查询
C.客户不接受买单吧APP自助查询，则坐席需自行受理
D.告知客户人工无法查询，仅能通过买单吧自行查询
第7题
下列关于可以转人工的情形中，正确的是（）
A.K字头邮件，客户无法通过自助查邮
B.高考邮件，通过考生号或准考证号查询无法通过自助查邮
C.客户表示已按照自助查邮方式查件，但还是无法进入到人工服务
D.属于查询或投诉邮件问题，客户没有邮件号码，坐席直接转人工服务
E.属于查询或投诉邮件问题，客户有邮件号码，但不接受转接55022，强烈要求直接转接人工服务的情况可以转人工服务
F.上述选项均不正确
第8题
关于大象在线平台的描述正确的是（）
A.大象平台分为智能客服平台和人工客服
B.智能客服可以查维保，查资料和智能机器人服务
C.客户通过微信公众号或help.h3c.com都可以访问大象在线平台
D.大象平台的坐席可以单播私聊或给群聊所有人发送公告
第10题
指我行通过网银、掌银、微信等网络渠道，以文字、图片交互等形式，向接入客户提供业务咨询、投诉及情况反馈等服务（）
A.95599 语音呼入客服
B.在线客服
C.交易银行
D.直销银行
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