题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
外卖用户来电表示要投诉骑手服务态度差，属于外卖骑手服务中心受理（）
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A.骑手殴打、上门骚扰、威胁用户直接升级严重案件处理组
B.优先了解问题点并解决订单问题
C.如果用户明确表示要求骑手致歉，升级二线联系骑手，骑手不配合联系站长协助
D.原方案不认可，员工有0-100元的赔付权限
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第2题
请选择，关于外卖商服中心受理范围有哪些（）
A.商家投诉骑手服务态度差
B.商家咨询用户外卖订单退款和订单退款之后评价相关问题
C.商家咨询财务结算不对，想要结算账单等问题
D.商家咨询美团智能POS机不知道如何使用问题
第6题
用户家没有地线，自行安装我司一类电热水器，事后来电要求我司师傅激活，我司师傅拒绝，后导致用户投诉我司师傅服务态度差，投诉类型应该选择（）
A.安装-服务态度差
B.安装-服务不规范
C.安装-对用户投诉进行报复
D.用户原因-安装环境
第9题
用户客诉的违规责任细则是哪些（）
A.一类严重投诉，违约金300/单
B.二类严重投诉，违约金300/单
C.骑手骚扰用户，违约金300/单
D.骑手服务态度差，20元/单
E.餐品不完好投诉，10/单
第10题
以下用户客诉中，用户客诉指标名称和违规责任细则相匹配的是（）
A.一类严重投诉；违约金：500元/单
B.二类严重投诉；违约金：300元/单
C.骑手骚扰用户；违约金：100元/单
D.骑手服务态度差：20元/单
第11题
投诉子码：额外索赔费用；事件备注：外卖小哥叫他带包盐，楼下就有超市都不肯带叫我加钱给他。申诉理由：当时我接到这个单子的时候，也没注意过后她就打电话过来要求我帮她买东西，我说我实在是很忙，确实带不了，我送过去的路上唉好吧多一事不如少一事我就去买了一包盐巴，我就给她了，结果还是投诉我了。用户备注：外卖小哥帮我带包盐巴谢谢，以下审核正确的是（）
A.经核实录音，用户要求骑手带盐，骑手先知这是额外服务要2元小费，申诉不通过7
B.申诉驳回；用户/商户清晰意思表示3
C.通过6
D.回访用户咨询，骑手是否实际收取费
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