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[单选题]

以下不属于骑手服务态度投诉的是()

A.骑手辱骂用户

B.骑手殴打用户

C.骑手提前点击送达

D.骑手态度差

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第1题

以下不属于普通客诉的是()

A.骑手配送慢

B.联系不到骑手

C.投诉骑手

D.骑手不送到家门口

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第2题

用户投诉骑手服务态度问题,什么情况需要升级严重案件处理组()

A.骑手沟通中途挂用户电话

B.骑手辱骂用户

C.骑手骚扰用户

D.骑手威胁用户

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第3题

以下属于用户客诉的是()

A.一类严重投诉

B.二类严重投诉

C.骑手服务态度差

D.不满意评价

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第4题

顾客投诉中,以下哪种情况属于严重客诉()

A.骑手态度差

B.骑手配送严重超时

C.辱骂顾客,殴打顾客

D.骚扰顾客,威胁顾客

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第5题

外卖用户投诉骑手服务态度差,以下处理错误的是()

A.骑手殴打、上门骚扰、威胁用户直接升级严重案件处理组

B.优先了解问题点并解决订单问题

C.如果用户明确表示要求骑手致歉,升级二线联系骑手,骑手不配合联系站长协助

D.原方案不认可,员工有0-100元的赔付权限

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第6题

以下哪个属于配送原因退款()

A.骑手通知我无法配送

B.送太慢,等太久

C.骑手沟通服务态度差

D.骑手不接单

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第7题

骑手表示已经取得用户认可,用户表示不在投诉骑手,要求撤销投诉,以下处理正确的是()

A.建议骑手优先联系站长向上级反馈核实,客服是无法直接撤销投诉的

B.帮助骑手撤销投诉

C.联系用户-属实-撤销投诉

D.告知无法撤销投诉

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第8题

以下哪些是属于配送原因退款()

A.骑手通知我无法配送

B.送太慢,等太久

C.骑手沟通服务态度差

D.骑手不接单,没有骑手接单

E.商家还没有做好,等太久了

F.骑手态度很好,送太久了

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第9题

以下可以剔除考核的客诉不属于普通客诉的是()

A.顾客改地址

B.骑手服务态度

C.系统宕机

D.通信网络故障

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第10题

不可在电话沟通时辱骂顾客,辱骂骑手()
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第11题

以下那种原因属于是骑手原因取消订单()

A.骑手通知我无法配送

B.送太慢,等太久

C.骑手服务态度差

D.商家通知我买完了

E.计划有变不想要了

F.预计送达时间久,不想要了

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