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[判断题]

用户来电投诉客服代表服务态度差,但表示不需要回复处理意见的,该情况不符合投诉条件,无需生成投诉工单()

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第1题

用户来电表示对营业厅工作人员的服务态度不满,客服仍诺会帮用户记录反馈,请问客服不可下什么单()

A.咨询单

B.故障单

C.建议单

D.投诉单

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第2题

当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.()
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第3题

用户来电对扣费情况不满意,表示会投诉至上级部门处理后直接挂机,客服代表无需处理()
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第4题

若客户表示之前反馈的业务问题已经解决,但坚持投诉客服服务态度问题,那么选择“投诉-客服-服务态度-服务态度”的工单标题升级()
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第5题

用户来电要求投诉上一位客服,客服代表可通过哪里查看用户之前来电的通话记录()

A.登记工单后台查询

B.新客服系统-工作小结

C.新客服系统-接触记录查询

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第6题

用户家没有地线,自行安装我司一类电热水器,事后来电要求我司师傅激活,我司师傅拒绝,后导致用户投诉我司师傅服务态度差,投诉类型应该选择()

A.安装-服务态度差

B.安装-服务不规范

C.安装-对用户投诉进行报复

D.用户原因-安装环境

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第7题

客户有来电投诉前面客服代表的错误承诺了费用,要求我司处理,请问客服代表的正确操作是()

A.采集客服—业务技能差

B.采集客服—语气态度差

C.采集客服—问题反馈不及时

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第8题

王小姐来电投诉之前接听过其电话的客服代表服务态度很差,客服代表小A在接听用户电话,使用了同理心,在与客户的解释中说到:“你说的对,这个服务人员的表现真是很差。“小A的解释是否正确?()
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第9题

以下哪些场景可以转接投诉热线处理()

A.客户明确要求投诉

B.客户明确要求投诉客服、配送等京东商城业务相关人员

C.pop业务投诉纠纷客服服务态度/商家服务态度

D.记者媒体政府等来电

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第10题

以下哪些场景可以转接投诉热线处理()

A.客户明确要求投诉

B.客户明确要求投诉

C.pop业务投诉纠纷客服服务态度/商家服务态度

D.记者媒体政府等来电

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第11题

如用户来电反映之前投诉问题时,一线承诺回复时限,但处理部门未能及时按承诺时间回复,客服代表在解决用户问题后,必须点击来电原因()

A.对政策不满

B.投诉处理进度查询

C.处理不及时

D.服务承诺跟进不及时

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