第2题
A.需携带机主的身份证件原件,在办理携入时,开户信息可以不使用原机主的客户信息
B.携入用户和本网用户一样,支持VoLTE业务
C.携入用户新装完成后,新卡不能立即使用,只能使 用老卡,必须等到下一个小时整点生效广播完成后 才可以正常使用新卡,同时老卡失效
D.用户在携入方拆机后90天内可以在电信内复机, 90天后,号码将归还号码拥有运营商,不能再复机
第3题
A.携入用户和本网用户一样,支持VoLTE业务
B.需携带机主的身份证件原件,在办理携入时,开户信息必须使用原机主的客户信息
C.携入用户新装完成后,新卡不能立即使用,只能使用老卡,必须等到下一个小时整点生效广播完成后才可以正常使用新卡,同时老卡失效
D.用户在携入方拆机后95天内可以在电信内复机,95天后,号码将归还号码拥有运营商,不能再复机
第4题
A.坐席查看判责助手是否有过投诉记录,如没有,建议乘客耐心等待,点击触发审核,结案
B.坐席查看是7天内的订单,判责助手没有判责记录,建议乘客耐心等待,点击触发审核,提醒乘客以后在APP填写信息举报即可,结案
C.坐席需查看是否是7天内的订单,如果是超过7天的订单,直接升级专家组,且需要提醒以后在APP填写信息举报即可
D.坐席需先询问乘客是否有相关证据,若客户有,收集证据升级二线,若没有,直接升级二线
第5题
A.帮用户测试终端,查看主被叫、短信、流量是否正常
B.主动带领用户到异网运营商处办理携出
C.提醒用户通讯录备份/转存,并于携转生效后使用新卡
D.全面告知用户携入后资费政策及是否需要过户,并提醒用户在原运营商处是否有遗留问题未受理
E.受理人员跟踪携转是否成功,若携转响应失败,需第一时间联系用户再次提供授权码
第6题
用户办理携入时,签订的入网协议中需说明的事项有()
A.用户不得再次办理携号转网服务
B.用户有权选择携号转网服务
C.携入用户入网协议生效的时间节点
D.携号转网服务办理过程中,必要的用户资料将提供给携号转网集中业务管理系统,用于比对携入方和携出方登记的证件信息是否一致
第7题
A.帮用户测试终端,查看主被叫、短信是否正常
B.主动带领用户到异网运营商处办理携出
C.提醒用户通讯录备份/转存,并于携转生效后使用新卡
D.全面告知用户携入后资费政策及是否需要过户,并提醒用户在原运营商处是否有遗留问题未受理
E.受理人员跟踪携转是否成功,若携转响应失败,需第一时间联系用户再次提供授权码
第8题
A.帮用户测试终端,查看主被叫,短信是否正常
B.提醒用户通讯录备份/转存,并于携转生效后使用新卡
C.主动带领用户到异网运营商处办理携出
D.全面告知用户携入后资费政策及是否需要过户,并提醒用户在原运营商处是否有遗留问题未受理
E.受理人员跟踪携转是否成功,若携转响应失败,需第一时间联系用户再次提供授权码
第9题
A.帮用户测试终端,查看主被叫、短信是否正常
B.如用户着急用宽带,可请用户待安装好电信宽带后,将移动手机号码携转至电信,再办理融合套套餐
C.提醒用户通讯录备份/转存,并于携转生效后使用新卡
D.全面告知用户携入后资费政策及是否需要过户,并提醒用户在原运营商处是否有遗留问题未受理
E.受理人员跟踪携转是否成功,若携转响应失败,需第一时间联系用户再次提供授权码
第10题
A.帮用户测试终端,查看主被叫、短信是否正常
B.主动带领用户到异网运营商处办理携出
C.全面告知用户携入后资费政策及是否需要过户,并提醒用户在原运营商处是否有遗留问题未受理
D.受理人员跟踪携转是否成功,若携转响应失败,需第一时间联系用户再次提供授权码
E.提醒用户通讯录备份/转存,并于携转生效后使用新卡
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